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        讲 师 台 _ 企 业 培 训 课 程 _ 企 业 管 理 培 训 讲 师 _ 讲 师 网 首 页 企 业 内 训 公 开 课 找 讲 师 合 作 联 系 搜 索 一 下 找 课 程 、 找 讲 师 ， 更 精 准 、 更 高 效 ！ 搜 索 找 课 快 人 一 步 > > 本 课 程 名 称 ： 填 写 信 息 , 即 有 专 人 与 您 沟 通 公 司 姓 名 手 机 获 取 验 证 码 需 求 描 述 推 荐 课 程 张 铸 久 ： 打 造 销 售 铁 军 — 销 售 团 队 建 设 赋 能 【 课 程 收 益 】 提 升 销 售 团 队 执 行 力 ， 有 效 实 现 公 司 目 标 ； 认 知 销 售 经 理 的 角 色 定 位 与 工 作 职 责 ； 构 建 有 效 的 训 练 机 制 ， 实 现 从 知 识 理 论 到 业 绩 的 转 化 ； 学 会 激 励 团 队 成 员 ， 打 造 狼 性 销 售 团 队 ； 以 目 标 为 导 向 ， 实 施 从 战 略 到 战 术 层 面 的 工 作 计 划 ； 提 升 团 队 目 标 管 理 的 技 巧 ， 掌 握 目 标 过 程 管 理 的 重 点 及 难 点 ， 确 保 目 标 顺 利 达 成 ； 构 建 销 售 流 程 系 统 ， 实 现 精 细 化 的 过 程 管 理 ， 全 面 提 升 销 售 业 绩 。 
 【 课 程 对 象 】   销 售 团 队 管 理 人 员 【 课 程 方 式 】     观 点 解 读 + 情 景 呈 现 + 案 例 分 析 + 现 场 讨 论 【 课 程 时 长 】   1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 销 售 管 理 的 认 知 与 定 位                 销 售 管 理 到 底 管 什 么 ？ 是 看 结 果 还 是 管 过 程 ？ 是 管 团 队 重 要 还 是 业 绩 重 要 ？ 销 售 管 理 不 是 “ 黑 箱 ” ， 那 又 如 何 形 成 管 理 体 系 ？ 销 售 管 理 的 认 知 管 理 的 定 义 销 售 管 理 者 的 角 色 转 型 销 售 管 理 的 两 大 挑 战 架 构 销 售 的 定 位 策 略 销 售 团 队 的 核 心 作 用 是 传 递 价 值 还 是 创 造 价 值 ？ T O B 销 售 团 队 运 作 的 特 点 案 例 解 析 ： 销 售 冠 军 一 定 是 好 的 管 理 者 么 ？     二 、 销 售 团 队 目 标 与 计 划 管 理                     如 何 制 定 销 售 目 标 ？ 如 何 形 成 工 作 计 划 ？ 如 何 分 解 销 售 目 标 ？ 销 售 业 绩 是 否 在 进 度 上 ？ 出 现 业 绩 缺 口 该 怎 么 办 ？ 销 售 业 绩 的 预 测 与 分 析 意 向 客 户 分 级 工 具 销 售 业 绩 最 大 化 公 式 目 标 管 理 中 的 常 见 错 误 如 何 制 定 销 售 工 作 计 划 ？ 分 解 销 售 目 标 的 五 个 维 度 知 晓 O K M A 对 于 目 标 管 理 的 意 义 运 用 O K M A 制 定 目 标 的 重 要 性 极 其 依 据 了 解 达 成 目 标 的 步 骤 练 习 ： 根 据 企 业 实 际 做 年 度 销 售 预 测 与 计 划 三 、 销 售 流 程 建 设 与 过 程 管 理                     销 售 管 理 的 核 心 在 于 过 程 管 理 ， 传 统 粗 放 式 管 理 难 以 适 应 今 天 的 市 场 环 境 ， 应 该 如 何 破 局 ？ 如 何 建 立 适 合 自 己 企 业 的 销 售 流 程 ？ 如 何 又 通 过 流 程 实 现 精 细 化 过 程 管 控 ？ 又 如 何 进 行 销 售 业 绩 的 预 测 ？ 什 么 是 销 售 流 程 化 运 作 ？ 推 动 销 售 核 心 驱 动 力 统 一 销 售 团 队 作 战 语 言 客 户 销 售 流 程 系 统 建 设 分 析 客 户 采 购 流 程 设 置 对 应 销 售 流 程 分 解 各 个 阶 段 销 售 动 作 配 置 对 应 销 售 工 具 设 置 销 售 流 程 达 标 检 查 评 估 点 销 售 流 程 管 理 神 器 — — 销 售 漏 斗 销 售 漏 斗 的 三 大 要 素 项 目 阶 段 与 里 程 碑 转 化 率 漏 斗 流 速 销 售 漏 斗 核 心 价 值 销 售 业 绩 预 测 衡 量 管 理 水 平 与 发 现 问 题 销 售 目 标 执 行 到 位 四 项 基 本 原 则 聚 焦 销 售 目 标 关 注 销 售 过 程 关 键 指 标 坚 持 有 效 的 激 励 方 法 建 立 系 统 的 问 责 制 度 分 组 研 讨 ： 客 户 采 购 流 程 与 销 售 流 程 案 例 解 析 ： “ 踢 皮 球 ” ， 这 个 项 目 卡 在 哪 里 了 ？ 练 习 ： 根 据 企 业 实 际 设 计 销 售 漏 斗 与 关 键 控 制 点 四 、 有 效 辅 导 销 售 团 队                         销 售 人 员 好 比 士 兵 ， 没 有 经 过 培 训 ， 你 敢 让 他 上 战 场 么 ？ 销 售 人 员 要 学 什 么 ？ 如 何 从 培 训 转 化 成 行 为 ， 再 从 行 为 转 化 到 业 绩 ？ 为 什 么 要 培 训 销 售 人 员 ？ T O B 销 售 需 要 学 什 么 ？ 专 业 知 识 — — 产 品 知 识 、 行 业 知 识 销 售 技 能 — — 销 售 策 略 、 拜 访 技 巧 培 训 如 何 产 生 绩 效 ？ 培 训 — — 形 成 统 一 思 想 与 方 法 论 练 习 — — 如 何 做 到 行 为 转 化 ？ 辅 导 — — 结 合 实 战 固 化 技 能 日 常 管 理 — — 形 成 机 制 ， 最 终 实 现 绩 效 转 化 销 售 培 训 的 三 个 阶 段 练 习 ： 常 用 销 售 培 训 工 具 制 作 工 具 包 ： 客 户 顾 虑 缓 解 清 单 、 销 售 拜 访 脚 本 五 、 销 售 团 队 的 激 励 机 制                         销 售 团 队 适 合 打 鸡 血 么 ？ 面 对 “ 老 油 条 ” 你 该 如 何 管 理 ？ 如 何 形 成 激 励 机 制 ？ 如 何 让 队 伍 保 持 高 昂 的 斗 志 ？ 销 售 经 理 的 成 长 阶 段 不 同 职 业 阶 段 的 激 励 措 施 马 斯 洛 需 求 层 次 在 实 际 工 作 中 的 运 用 生 理 需 求 物 质 激 励 — — 薪 酬 与 福 利 安 全 需 求 目 标 激 励 — — 危 机 意 识 拿 结 果 说 话 归 属 需 求 环 境 激 励 — — 打 造 凝 聚 力 团 队 尊 重 需 求 精 神 激 励 — — 荣 誉 与 三 级 反 馈 自 我 实 现 销 售 竞 赛 — — 办 公 室 变 竞 技 场 销 售 人 员 的 激 励 原 则 因 人 而 异 原 则 — — 体 恤 下 属 ， 因 材 施 教 公 平 公 正 原 则 — — 持 平 之 论 ， 一 碗 水 要 端 的 平 奖 惩 适 度 原 则 — — 行 雷 霆 手 段 怀 菩 萨 心 肠 销 售 经 理 需 要 情 景 式 领 导 熟 悉 四 种 员 工 绩 效 表 现 情 景 掌 握 适 应 4 种 情 景 的 不 同 领 导 力 策 略 案 例 解 析 ： 销 售 经 理 应 如 何 应 对 第 二 次 工 作 热 情 回 落 的 员 工 分 组 讨 论 ： 不 同 阶 段 销 售 人 员 如 何 激 励 ？ 六 、 课 程 回 顾 与 答 疑                     张 铸 久 大 客 户 销 售 管 理 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 徐 莉 ： 目 标 与 计 划 管 理 工 作 坊 【 课 程 背 景 】 企 业 的 愿 景 、 使 命 和 价 值 观 ， 必 须 先 转 化 为 目 标 和 计 划 ， 才 能 落 地 实 现 。 
 目 标 与 计 划 管 理 是 管 理 活 动 中 最 核 心 的 内 容 ， 又 被 称 作 “ 管 理 中 的 管 理 ” 。 
 它 有 一 套 系 统 的 思 维 框 架 和 行 动 流 程 。 
 遗 憾 的 是 ， 不 少 企 业 仍 在 依 靠 员 工 个 人 的 良 好 习 惯 来 “ 成 事 ” ， 而 没 有 真 正 吃 透 目 标 管 理 的 底 层 逻 辑 和 内 核 ， 在 实 践 中 徒 有 目 标 管 理 的 “ 形 ” ， 导 致 战 略 与 目 标 难 以 落 地 ， 从 而 产 生 各 种 困 惑 。 
 在 调 查 多 家 企 业 的 目 标 与 计 划 管 理 现 状 之 后 ， 我 们 发 现 了 一 些 共 性 问 题 ： ● 未 理 解 目 标 管 理 的 赋 能 内 核 ， 主 管 担 负 起 繁 重 的 过 程 监 督 职 责 ； ● 将 目 标 管 理 工 具 简 单 地 和 物 质 激 励 或 处 罚 联 系 在 一 起 ， 而 没 有 调 动 起 员 工 的 内 源 性 动 机 ， 激 励 效 果 有 限 ； ● 只 关 注 向 下 属 下 达 或 签 署 目 标 或 指 标 ， 不 关 注 或 少 关 注 计 划 与 行 动 方 案 ； ● 只 在 期 末 检 查 目 标 实 际 达 成 的 情 况 ， 而 缺 乏 对 重 要 方 案 的 关 注 和 对 关 键 节 点 的 控 制 ； ● 缺 少 复 盘 机 制 ， 经 常 把 同 样 的 问 题 从 一 个 季 度 延 续 到 下 一 个 季 度 ， 员 工 成 长 缓 慢 。 
 基 于 此 ， 本 工 作 坊 旨 在 从 目 标 与 计 划 管 理 的 内 核 与 底 层 逻 辑 来 导 入 ， 辅 以 实 用 的 管 理 工 具 ， 加 以 现 场 的 练 习 和 辅 导 ， 巩 固 学 员 对 所 学 的 实 际 运 用 ， 更 好 地 完 成 小 团 队 目 标 ， 从 而 助 力 企 业 经 营 目 标 的 不 断 实 现 。 
 【 课 程 收 益 】 ● 建 立 对 目 标 与 计 划 管 理 的 内 核 与 底 层 逻 辑 的 认 知 ； ● 学 会 制 定 承 接 战 略 ， 并 符 合 S M A R T 原 则 的 目 标 ； ● 掌 握 至 少 三 种 目 标 分 解 的 方 法 ， 学 会 制 定 工 作 计 划 表 ； ● 学 会 使 用 G R O W 模 型 辅 导 下 属 设 定 目 标 与 行 动 计 划 ； ● 建 立 关 键 节 点 控 制 的 意 识 ， 理 解 主 要 的 控 制 方 法 ； ● 建 立 闭 环 工 作 意 识 ， 理 解 复 盘 的 内 容 与 流 程 。 
 【 课 程 时 长 】 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 对 象 】 企 业 中 层 经 理 / 部 长 、 主 管 、 储 备 管 理 人 员 ， 业 务 骨 干 等 【 课 程 方 式 】 【 课 程 大 纲 】 课 程 导 入 1 ： 目 标 与 计 划 管 理 的 难 点 （ 可 用 受 训 企 业 的 真 实 案 例 导 入 ） 课 程 导 入 2 ： 目 标 管 理 的 由 来 课 程 导 入 3 ： 目 标 管 理 与 绩 效 管 理 的 关 系 第 一 讲 ： 目 标 与 计 划 管 理 概 述 一 、 认 识 目 标 管 理 1 .   目 标 管 理 的 定 义 与 核 心 解 析 2 .   目 标 管 理 的 价 值 3 .   目 标 管 理 对 管 理 者 的 要 求 视 频 讨 论 ： 目 标 是 靶 心 4 .   目 标 管 理 的 五 要 素 5 .   目 标 管 理 的 四 个 步 骤 第 一 步 ： 目 标 设 定 第 二 步 ： 计 划 落 实 第 三 步 ： 过 程 跟 踪 第 四 步 ： 复 盘 与 持 续 改 善 二 、 认 识 计 划 管 理 1 .   计 划 管 理 的 定 义 与 核 心 问 题 2 .   计 划 的 三 个 阶 段 阶 段 一 ： 目 标 分 解 阶 段 二 ： 责 任 锁 定 阶 段 三 ： 行 动 计 划 第 二 讲 ： 目 标 设 定 ： 计 划 = 目 标 ? o r 计 划 =   策 略 + 行 动 ? 一 、 部 门 目 标 从 哪 里 来 ？ 自 上 而 下 ： 公 司 级 目 标 的 承 接 自 下 而 上 ： 本 职 能 工 作 的 专 业 度 、 效 率 不 断 提 升 平 行 部 门 ： 其 他 内 部 客 户 与 本 部 门 对 接 过 程 中 不 满 意 的 地 方 二 、 有 了 目 标 ， 如 何 拆 解 为 K P I ？ 策 略 法 衡 量 关 键 结 果 法 里 程 碑 法 三 、 合 格 的 K P I 长 啥 样 ？ 合 格 的 K P I 的 四 大 原 则 S M A R T 法 则 拆 解 与 练 习 四 、 所 有 K P I 都 能 S M A R T 量 化 吗 ？ 定 性 目 标 的 可 衡 量 化 态 度 、 品 德 、 能 力 类 的 可 衡 量 化 行 政 、 事 务 类 的 可 衡 量 化 五 、 有 了 K P I , 如 何 进 行 日 常 跟 踪 ？ 邀 请 部 属 共 同 参 与 计 划 ； 事 先 与 相 关 人 员 协 调 ， 取 得 协 助 承 诺 ； 计 划 执 行 时 的 责 任 是 否 明 确 ； 是 否 有 太 多 的 不 可 控 变 量 ； 是 否 有 足 够 的 资 源 。 
 谁 做 工 作 ， 谁 做 计 划 六 、 工 作 计 划 的 三 个 类 型 项 目 推 型 工 作 计 划 解 决 问 题 型 工 作 计 划 例 行 型 工 作 计 划 小 结 ： 好 的 目 标 管 理 的 六 大 特 征 第 三 讲 ： 计 划 落 实 案 例 讨 论 ： 如 何 应 对 上 级 分 配 下 来 的 “ 不 可 能 ” 完 成 的 目 标 ？ 一 、 计 划 落 实 工 具 的 选 择 1 .   目 标 分 解 的 原 理 ： 剥 洋 葱 法 2 .   最 简 单 的 分 解 方 法 ： G a n t t C h a r t 甘 特 图 3 .   强 化 人 员 职 责 的 R A C I 责 任 矩 阵 4 .   将 工 作 细 分 到 底 的 W B S 工 作 分 解 结 构 5 .   追 根 溯 源 的 鱼 骨 图 法 6 .   把 控 细 节 的 5 W 2 H 分 解 法 7 .   目 标 分 解 的 四 个 要 点 二 、 G R O W 模 型 辅 导 下 属 落 实 计 划 1 . G R O W 模 型 简 介 2 . G R O W 模 型 的 分 步 解 析 与 提 问 话 术 1 ） 目 标 （ G o a l s ） ： 上 下 级 共 同 明 确 目 标 ， 完 成 目 标 激 励 2 ） 现 状 （ R e a l i t y ） ： 认 清 现 状 ， 找 到 根 本 问 题 ， 分 析 可 用 资 源 3 ） 方 案 （ O p t i o n s ） ： 启 发 创 意 ， 拓 宽 选 择 范 围 4 ） 行 动 （ W a y ） ： 制 定 详 细 行 动 计 划 ， 达 成 反 馈 机 制 3 . G R O W 模 型 的 三 大 精 髓 ： 信 念 、 专 注 、 热 情 三 、 可 视 化 助 力 计 划 落 实 1 .   宣 誓 / 公 开 承 诺 2 .   看 板 / 仪 表 盘 3 .   例 会 制 度 第 四 讲 ： 过 程 跟 踪 一 、 关 键 节 点 控 制 1 .   确 定 关 键 节 点 的 方 法 2 .   关 键 节 点 的 检 查 方 式 1 ） 看 数 据 2 ） 走 现 场 3 ） 听 汇 报 4 ） 秀 成 果 二 、 过 程 沟 通 与 纠 偏 1 .   过 程 沟 通 的 内 容 1 ） 进 度 ： 目 标 与 计 划 达 成 比 率 2 ） 问 题 ： 失 败 原 因 分 析 讨 论 ： 如 何 让 批 评 有 效 果 ？ 3 ） 经 验 ： 成 功 经 验 总 结 4 ） 激 励 ： 参 与 式 认 可 小 组 练 习 ： 一 分 钟 参 与 式 认 可 2 .   过 程 纠 偏 的 四 类 措 施 1 ） 组 织 措 施 2 ） 管 理 措 施 3 ） 经 济 措 施 4 ） 技 术 措 施 第 五 讲 ： 复 盘 与 持 续 改 善 一 、 复 盘 的 三 大 内 容 1 .   重 演 2 .   分 析 优 劣 得 失 3 .   将 经 验 转 化 为 能 力 二 、 复 盘 的 底 层 逻 辑 三 、 复 盘 的 流 程 1 .   回 顾 目 标 2 .   评 估 结 果 3 .   分 析 原 因 4 .   总 结 经 验 课 程 回 顾 总 结 与 学 员 分 享 学 员 自 评 与 行 动 计 划 徐 莉 绩 效 提 升 与 人 才 管 理 专 家 常 驻 ： 苏 州 联 系 老 师 培 训 咨 询 何 威 ： 情 绪 管 理 之 阳 光 心 态 — — 增 强 正 面 情 绪 的 方 法 论 【 课 程 背 景 】 一 个 人 能 否 做 好 工 作 ， 能 否 与 人 友 好 相 处 2 0 % 靠 智 商 ， 8 0 % 靠 情 商 。 
 而 情 商 中 最 重 要 的 就 是 如 何 处 理 好 情 绪 。 
 由 于 组 织 变 革 加 剧 ， 客 户 要 求 提 高 ， 工 作 节 奏 加 快 ， 工 作 的 压 力 越 来 越 大 、 过 度 压 力 使 员 工 、 企 业 都 蒙 受 巨 大 的 损 失 。 
 世 界 卫 生 组 织 称 工 作 压 力 是 “ 世 界 范 围 的 流 行 病 ” 。 
 国 际 劳 工 组 织 发 表 的 一 份 调 查 报 告 认 为 ： “ 心 理 压 抑 将 成 为 2 1 世 纪 最 严 重 的 健 康 问 题 之 一 。 
 ” 据 有 关 研 究 调 查 表 明 ， 目 前 9 0 % 的 ( 大 中 型 城 市 ) 企 业 员 工 感 到 压 力 过 大 。 
 为 什 么 那 么 多 员 工 精 神 萎 靡 ， 工 作 积 极 性 不 高 ； 每 天 都 在 抱 怨 ， 每 天 都 在 诉 说 自 己 的 压 力 ； 那 么 容 易 激 怒 ， 情 绪 那 么 高 涨 ； 员 工 总 是 患 “ 心 理 感 冒 ” ； 员 工 受 健 康 问 题 、 人 际 关 系 、 家 庭 关 系 、 经 济 问 题 、 情 感 的 困 扰 ； 不 少 企 业 都 重 视 用 物 质 方 式 来 激 励 员 工 ， 但 效 果 往 往 并 不 理 想 … … 。 
 压 力 造 成 的 不 良 的 情 绪 ， 可 能 导 致 员 工 工 作 倦 怠 ， 使 企 业 缺 勤 率 、 离 职 率 、 事 故 率 上 升 ； 本 课 程 为 了 帮 助 企 业 管 理 人 员 掌 握 行 之 有 效 的 压 力 管 理 策 略 ， 学 会 各 种 有 效 的 放 松 方 法 ， 引 导 良 好 的 学 习 氛 围 ， 可 以 促 使 员 工 精 神 愉 悦 ， 互 相 激 励 ， 低 耗 而 高 效 。 
 【 课 程 收 益 】 学 习 放 松 自 我 ， 焕 发 工 作 激 情 、 提 升 生 活 情 趣 ， 找 到 生 活 与 工 作 的 平 衡 ； 消 除 压 力 来 源 ， 激 发 主 动 性 与 创 造 性 ， 培 养 积 极 心 态 面 对 人 生 ； 掌 握 行 之 有 效 的 情 绪 压 力 管 理 策 略 ， 学 会 各 种 有 效 的 放 松 方 法 ； 建 设 更 富 有 活 力 且 凝 聚 超 强 的 团 队 增 强 正 面 情 绪 ， 处 理 负 面 情 绪 ， 从 根 本 解 决 心 理 的 不 当 信 念 ， 快 乐 生 活 工 作 。 
 【 课 程 特 色 】 干 货 ， 没 有 废 话 ； 科 学 ， 逻 辑 清 晰 ； 实 战 ， 学 之 能 用 ； 投 入 ， 案 例 精 彩 【 课 程 对 象 】 各 层 级 员 工 【 课 程 方 式 】 理 论 授 课 、 分 组 讨 论 、 案 例 教 学 、 现 场 任 务 、 模 拟 演 练 等 【 课 程 时 间 】 1 天   （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 第 一 部 分 ： 压 力 管 理 一 、 为 什 么 进 行 压 力 管 理 思 考 ： 不 进 行 压 力 管 理 会 怎 样 ？ 实 现 工 作 与 生 活 的 平 衡 思 考 ： 工 作 和 生 活 ， 哪 个 是 根 本 ？ 分 享 ： 工 作 和 生 活 的 相 互 补 充 实 现 压 力 与 个 人 承 受 力 的 平 衡 思 考 ： 压 力 一 定 是 坏 事 么 ？ 分 享 ： 不 同 人 承 受 压 力 的 程 度 不 同 讨 论 ： 你 的 绩 效 最 高 点 在 哪 里 ？ 维 护 身 心 健 康 ， 避 免 悲 剧 发 生 案 例 ： 搜 狐 财 经 ： 用 生 命 在 工 作 的 中 国 白 领 提 升 抗 压 能 力 ， 助 力 职 业 发 展 案 例 ： 草 莓 人 的 尴 尬 二 、 压 力 管 理 知 识 概 述 如 何 看 待 压 力 ； 如 何 理 解 压 力 ； 为 什 么 会 有 压 力 “ 亚 历 山 大 ” 普 遍 存 在 外 部 压 力 来 源 分 析 家 庭 压 力 工 作 压 力 社 会 压 力 环 境 压 力 经 济 压 力 分 享 ： 幸 福 生 活 ， 快 乐 自 己 内 部 压 力 来 源 分 析 不 能 自 我 肯 定 追 求 完 美 影 响 压 力 轻 度 的 因 素 认 知 评 估 应 对 能 力 可 预 测 性 可 控 制 性 主 观 喜 好 （ 6 ） 事 件 的 重 要 性 7 、 压 力 的 正 面 作 用 和 负 面 影 响 （ 1 ） 压 力 对 心 理 的 影 响 （ 2 ） 压 力 对 生 理 的 影 响 （ 3 ） 压 力 对 行 为 的 影 响 三 、 如 何 进 行 压 力 管 理 1 、 压 力 诊 断 — — 你 的 压 力 水 平 如 何 ？ 2 、 沥 青 感 受 ， 界 定 压 力 所 在 3 、 缓 解 压 力 的 方 法 和 措 施 （ 1 ） 启 动 个 人 减 压 阀 （ 2 ） 从 整 理 办 公 桌 开 始 （ 3 ） 呼 吸 新 鲜 空 气 （ 4 ） 转 移 注 意 力 ， 避 开 压 力 源 （ 5 ） 好 好 休 息 （ 6 ） 倾 诉 （ 7 ） 辩 证 分 析 （ 8 ） 改 变 看 法 （ 9 ） 改 变 活 法 （ 1 0 ） 切 勿 目 标 过 高 （ 1 1 ） 培 养 良 好 习 惯 （ 1 2 ） 提 升 个 人 抗 压 能 力 第 二 部 分 ： 情 绪 管 理 为 什 么 要 管 理 我 们 的 情 绪 1 、 能 够 控 制 情 绪 是 一 个 人 成 熟 的 标 志 分 享 ： 能 把 脾 气 拿 出 来 是 本 能 ， 能 把 脾 气 压 回 去 才 是 本 事 案 例 1 ： 千 古 奇 冤 ： 周 瑜 到 底 是 怎 么 死 的 ？ 案 例 2 ： 曹 操 V S 孙 策 ： 成 功 之 人 必 有 其 成 功 之 处 分 享 ： 美 国 心 理 学 家 埃 利 斯 的 A B C 理 论 详 解 与 应 用 2 、 情 绪 的 失 控 容 易 导 致 行 为 的 冲 动 案 例 ： 成 吉 思 汗 “ 盛 怒 杀 爱 鹰 ” 3 、 控 制 不 了 情 绪 ， 会 导 致 不 可 挽 回 的 后 果 4 、 恶 劣 的 情 绪 具 有 传 染 性 ， 会 产 生 连 锁 反 应 案 例 ： 心 理 咨 询 师 之 死 善 为 士 者 ， 不 武 ； 善 战 者 ， 不 怒 案 例 ： 斗 鸡 是 怎 样 炼 成 的 情 绪 与 情 绪 管 理 概 述 理 解 情 绪 情 绪 的 分 类 积 极 的 情 绪 可 以 提 高 人 的 免 疫 力 案 例 ： 笑 一 笑 ， 十 年 少 消 极 的 情 绪 破 坏 人 的 身 体 健 康 案 例 ： 死 囚 实 验 情 绪 的 平 静 是 理 智 的 思 维 和 行 动 的 前 提 案 例 ： 拳 王 泰 森 之 辱 情 绪 的 失 控 ， 往 往 导 致 难 以 估 计 的 后 果 案 例 ： 罪 犯 的 忏 悔 分 享 ： 先 处 理 心 情 ， 再 处 理 事 情 如 何 进 行 情 绪 管 理 观 点 ： 情 绪 是 可 以 被 管 理 的 察 觉 个 人 情 绪 采 取 相 应 行 动 治 标 回 到 目 标 中 来 案 例 ： 你 这 样 打 过 蚊 子 么 ？ 转 移 注 意 力 适 度 宣 泄 自 我 安 慰 和 心 理 暗 示 治 本 冷 静 三 思 改 变 态 度 ， 调 整 心 态 长 期 坚 持 ， 形 成 习 惯 第 三 部 分 ： 培 养 情 商 心 态 转 变 成 功 = 2 0 % 智 商 + 8 0 % 情 商 一 、 什 么 是 情 商 情 商 的 概 论 情 商 测 试 二 、 情 商 所 包 含 的 能 力     讨 论 ： 我 们 的 哪 些 能 力 是 情 商 赋 予 的 ？ 三 、 情 商 的 重 要 性 四 、 情 商 与 心 态 的 关 系       故 事 分 享 ： 转 变 心 态 只 需 一 瞬 间 何 威 中 基 层 管 理 培 训 专 家 常 驻 ： 西 安 联 系 老 师 培 训 咨 询 李 想 ： 职 业 生 涯 规 划 【 课 程 背 景 】 职 业 生 涯 规 划 是 一 个 很 容 易 被 忽 视 的 问 题 ， 对 于 现 在 多 变 的 环 境 ， 许 多 人 认 为 职 业 生 涯 规 划 是 没 有 意 义 的 行 为 。 
 但 正 是 这 种 误 解 的 存 在 ， 使 中 国 的 的 职 场 人 士 在 自 己 的 职 业 过 程 中 经 历 着 一 个 又 一 个 反 复 挣 扎 的 错 误 。 
 订 立 职 业 生 涯 规 划 ， 不 仅 能 使 职 场 人 士 更 加 认 清 自 己 ， 更 能 使 自 己 的 职 业 人 生 明 确 、 清 晰 ， 工 作 起 来 更 加 有 目 的 ， 更 加 有 激 情 ， 让 自 己 的 职 业 人 生 发 展 得 更 加 顺 利 。 
 本 课 程 深 入 浅 出 ， 从 实 际 应 用 的 角 度 而 不 是 理 论 的 方 面 来 阐 述 职 业 生 涯 规 划 这 一 主 题 ， 让 学 员 在 了 解 职 业 生 涯 规 划 的 意 义 和 方 法 的 同 时 ， 更 能 够 明 白 如 何 让 自 己 的 职 业 人 生 明 确 ， 从 而 专 注 工 作 ， 在 成 就 企 业 的 同 时 成 就 自 己 。 
 通 过 该 课 程 的 学 习 ， 也 可 以 为 企 业 下 一 步 给 员 工 制 定 职 业 生 涯 规 划 做 好 基 础 性 的 准 备 。 
 【 课 程 收 益 】 了 解 有 关 职 业 生 涯 规 划 的 基 本 概 念 掌 握 自 我 评 判 和 认 知 的 方 法 运 用 职 业 生 涯 规 划 的 方 法 和 工 具 成 就 自 己 职 业 人 生 应 具 备 的 态 度 和 条 件 【 课 程 对 象 】 全 员 【 课 程 时 间 】 0 . 5 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 找 到 兴 趣 ， 科 学 测 试 识 潜 能 兴 趣 岛 测 试 霍 兰 德 测 试 1 、 为 兴 趣 增 加 价 值 2 、 为 梦 想 学 习 知 识 和 能 力 3 、 在 工 作 中 寻 找 乐 趣 模 型 ： 爱 干 ， 值 得 干 ， 会 干 二 、 职 业 地 图 ， 以 终 为 始 树 目 标 1 、 探 索 活 动 ： 以 终 为 始 树 目 标 看 一 看 ： 放 视 频 画 一 画 ： 我 的 终 极 目 标 标 一 标 ： 重 要 里 程 碑 2 、 职 业 发 展 地 图 定 位 期 — — 适 应 期 — — 发 展 期 — — 转 型 期 — — 平 衡 期 三 、 生 涯 四 看 ， 盘 点 资 源 做 准 备 1 、 向 外 、 向 内 、 向 上 、 左 右 2 、 公 司 晋 升 通 道 四 、 开 启 行 动 ， 脚 踏 实 地 去 执 行 1 、 教 练 体 验 2 、 开 启 行 动 ， 脚 踏 实 地 积 极 心 态 提 升 能 力 3 、 坚 持 执 行 使 命 必 达 没 有 任 何 借 口 没 有 方 法 找 方 法 没 有 资 源 协 调 资 源 4 、 坚 持 执 行 目 标 导 向 案 例 ： 小 李 和 小 王 买 车 票 5 、 坚 持 执 行 厚 积 薄 发 一 万 小 时 定 律 李 想 员 工 成 长 与 职 业 化 发 展 问 题 解 决 专 家 常 驻 ： 重 庆 联 系 老 师 培 训 咨 询 肖 罡 ： 教 练 式 情 绪 压 力 管 理 【 课 程 背 景 】 1 .   情 绪 与 压 力 的 普 遍 性 在 职 场 中 ， 每 个 人 都 会 面 临 各 种 压 力 和 挑 战 ， 这 些 压 力 可 能 源 自 工 作 负 荷 、 人 际 关 系 、 职 业 发 展 或 个 人 生 活 等 。 
 情 绪 作 为 人 类 响 应 外 界 刺 激 的 自 然 反 应 ， 对 个 人 的 决 策 、 行 为 和 健 康 有 着 深 远 的 影 响 。 
 2 .   情 绪 智 力 的 重 要 性 情 绪 智 力 （ E Q ） 是 指 个 体 识 别 、 理 解 、 调 节 自 己 情 绪 以 及 他 人 情 绪 的 能 力 。 
 研 究 表 明 ， 高 情 绪 智 力 的 个 体 在 职 场 中 更 有 可 能 取 得 成 功 ， 因 为 他 们 更 擅 长 管 理 人 际 关 系 ， 更 能 够 在 压 力 下 保 持 冷 静 和 专 注 。 
 3 .   压 力 管 理 的 必 要 性 长 期 的 压 力 不 仅 会 影 响 个 人 的 心 理 健 康 ， 还 可 能 导 致 生 理 健 康 问 题 ， 如 心 脏 病 、 高 血 压 等 。 
 因 此 ， 学 会 有 效 地 管 理 压 力 对 于 维 护 身 心 健 康 至 关 重 要 。 
 4 .   教 练 式 管 理 的 兴 起 教 练 式 管 理 作 为 一 种 新 型 的 管 理 方 式 ， 强 调 通 过 启 发 和 引 导 而 非 命 令 和 控 制 来 激 发 员 工 的 潜 能 。 
 它 能 够 帮 助 员 工 更 好 地 管 理 自 己 的 情 绪 和 压 力 ， 从 而 提 升 工 作 表 现 和 团 队 协 作 。 
 5 .   组 织 绩 效 与 员 工 福 祉 组 织 越 来 越 意 识 到 员 工 的 情 绪 健 康 和 压 力 管 理 对 于 提 高 组 织 绩 效 、 促 进 创 新 和 维 持 员 工 忠 诚 度 的 重 要 性 。 
 因 此 ， 组 织 开 始 寻 求 有 效 的 培 训 和 发 展 计 划 ， 以 支 持 员 工 的 情 绪 和 压 力 管 理 。 
 6 .   个 人 发 展 的 需 求 随 着 个 人 对 自 我 成 长 和 终 身 学 习 重 视 程 度 的 提 升 ， 人 们 开 始 寻 求 能 够 帮 助 他 们 提 高 个 人 效 能 、 改 善 人 际 关 系 和 增 强 生 活 满 意 度 的 课 程 和 资 源 。 
 结 论 基 于 以 上 背 景 ， 教 练 式 情 绪 压 力 管 理 课 程 旨 在 提 供 一 套 全 面 的 技 能 和 工 具 ， 帮 助 学 员 在 个 人 和 职 业 生 活 中 更 好 地 理 解 和 管 理 自 己 的 情 绪 与 压 力 。 
 通 过 这 门 课 程 ， 学 员 将 能 够 提 升 自 己 的 情 绪 智 力 ， 学 会 有 效 的 压 力 管 理 技 巧 ， 并 将 其 应 用 于 日 常 工 作 和 生 活 ， 以 实 现 个 人 和 组 织 的 共 同 发 展 。 
 【 课 程 收 益 】 1 .   情 绪 智 力 提 升 ： 通 过 课 程 学 习 ， 学 员 将 能 够 更 准 确 地 识 别 和 理 解 自 己 和 他 人 的 情 绪 ， 提 升 情 绪 智 力 。 
 2 .   压 力 应 对 能 力 增 强 ： 掌 握 有 效 的 压 力 管 理 技 巧 ， 帮 助 学 员 在 面 对 工 作 和 生 活 压 力 时 保 持 冷 静 和 理 性 。 
 3 .   沟 通 技 巧 改 善 ： 学 习 并 实 践 倾 听 、 反 馈 和 提 问 等 沟 通 技 巧 ， 提 高 与 他 人 沟 通 的 效 率 和 质 量 。 
 4 .   团 队 管 理 效 能 提 升 ： 作 为 管 理 者 ， 能 够 更 有 效 地 运 用 教 练 技 术 ， 激 发 团 队 成 员 的 潜 能 ， 提 升 团 队 的 整 体 表 现 。 
 5 .   个 人 成 长 与 发 展 ： 通 过 自 我 情 绪 管 理 和 压 力 管 理 的 实 践 ， 促 进 个 人 职 业 成 长 和 个 人 生 活 的 质 量 。 
 6 .   工 作 绩 效 提 高 ： 情 绪 和 压 力 的 有 效 管 理 能 够 减 少 工 作 中 的 冲 突 和 误 解 ， 提 高 工 作 效 率 和 绩 效 。 
 7 .   人 际 关 系 优 化 ： 增 强 同 理 心 和 理 解 力 ， 改 善 与 同 事 、 客 户 及 家 庭 成 员 的 关 系 。 
 8 .   领 导 力 增 强 ： 作 为 领 导 者 ， 能 够 更 好 地 理 解 和 支 持 团 队 成 员 ， 提 升 领 导 力 和 影 响 力 。 
 9 .   自 我 认 知 深 化 ： 通 过 课 程 中 的 自 我 探 索 活 动 ， 增 强 自 我 认 知 ， 明 确 个 人 价 值 观 和 职 业 目 标 。 
 1 0 .   持 续 学 习 与 改 进 ： 课 程 结 束 后 ， 学 员 将 具 备 持 续 自 我 学 习 和 改 进 的 能 力 ， 形 成 长 期 的 个 人 发 展 计 划 。 
 1 1 .   心 理 健 康 促 进 ： 通 过 情 绪 和 压 力 管 理 ， 促 进 心 理 健 康 ， 预 防 职 业 倦 怠 和 压 力 相 关 的 身 心 健 康 问 题 。 
 1 2 .   应 对 变 化 的 能 力 ： 在 快 速 变 化 的 工 作 环 境 中 ， 学 员 将 学 会 如 何 灵 活 应 对 各 种 挑 战 和 变 化 。 
 1 3 .   工 作 与 生 活 平 衡 ： 掌 握 平 衡 工 作 与 个 人 生 活 的 方 法 ， 提 高 生 活 质 量 ， 实 现 工 作 与 生 活 的 和 谐 统 一 。 
 1 4 .   组 织 文 化 贡 献 ： 学 员 能 够 将 所 学 应 用 到 组 织 文 化 建 设 中 ， 促 进 一 个 积 极 、 健 康 、 高 效 的 工 作 环 境 。 
 综 合 来 看 ， 教 练 式 情 绪 压 力 管 理 课 程 旨 在 帮 助 学 员 在 个 人 和 职 业 层 面 实 现 全 面 的 成 长 和 提 升 。 
 【 课 程 特 色 】 结 合 理 论 与 实 践 ， 通 过 案 例 分 析 和 角 色 扮 演 加 深 理 解 。 
 强 调 互 动 性 和 参 与 性 ， 鼓 励 学 员 在 安 全 的 环 境 中 练 习 新 技 能 。 
 提 供 个 性 化 反 馈 ， 帮 助 每 位 学 员 识 别 自 身 在 情 绪 压 力 管 理 方 面 的 强 项 与 改 进 空 间 。 
 【 课 程 对 象 】 中 高 层 管 理 者 、 团 队 领 导 者 、 人 力 资 源 专 业 人 士 、 任 何 希 望 提 升 情 绪 智 力 和 压 力 管 理 能 力 的 职 场 人 士 【 课 程 时 间 】 1 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 第 一 部 分 ： 情 绪 与 压 力 的 基 础 理 解 1 . * * 情 绪 与 压 力 的 定 义 * *       情 绪 的 科 学 解 释       压 力 的 心 理 学 和 生 理 学 基 础 2 . * * 情 绪 与 压 力 的 相 互 作 用 * *       情 绪 对 压 力 反 应 的 影 响       压 力 如 何 影 响 情 绪 状 态 第 二 部 分 ： 情 绪 智 力 的 培 养 1 . * * 情 绪 的 识 别 与 理 解 * *       情 绪 的 种 类 与 特 点       情 绪 的 外 在 表 现 与 内 在 体 验 2 . * * 情 绪 的 正 面 与 负 面 影 响 * *       情 绪 在 团 队 中 的 作 用       负 面 情 绪 的 转 化 与 利 用 第 三 部 分 ： 压 力 管 理 技 巧 1 . * * 压 力 的 来 源 与 识 别 * *       工 作 压 力 的 类 型 与 成 因       个 人 生 活 压 力 的 来 源 2 . * * 压 力 管 理 的 策 略 * *       时 间 管 理 与 优 先 级 设 定       说 “ 不 ” 的 艺 术 第 四 部 分 ： 教 练 式 管 理 技 能 1 . * * 从 管 理 者 到 教 练 * *       管 理 者 与 教 练 的 角 色 转 变       教 练 式 管 理 的 核 心 理 念 2 . * * 核 心 教 练 技 能 * *       倾 听 ： 全 神 贯 注 的 聆 听 技 巧       反 馈 ： 建 设 性 的 反 馈 方 法       提 问 ： 激 发 思 考 的 提 问 技 巧 第 五 部 分 ： G R O W 模 型 在 情 绪 压 力 管 理 中 的 应 用 1 . * * 目 标 设 定 （ G o a l ） * *       明 确 情 绪 压 力 管 理 的 目 标 2 . * * 现 实 分 析 （ R e a l i t y ） * *       识 别 当 前 情 绪 与 压 力 状 态 3 . * * 解 决 方 案 （ O p t i o n s ） * *       探 索 应 对 情 绪 压 力 的 策 略 4 . * * 行 动 计 划 （ W i l l ） * *       制 定 具 体 的 情 绪 压 力 管 理 行 动 步 骤 第 六 部 分 ： 情 绪 压 力 管 理 的 实 践 1 . * * 案 例 分 析 * *       分 析 真 实 情 景 下 的 案 例 2 . * * 角 色 扮 演 与 模 拟 演 练 * *       通 过 模 拟 情 景 练 习 情 绪 压 力 管 理 技 巧 3 . * * 个 人 发 展 计 划 * *       制 定 个 人 的 情 绪 压 力 管 理 提 升 计 划 第 七 部 分 ： 沟 通 与 人 际 关 系 1 . * * 沟 通 的 艺 术 * *       倾 听 技 巧 与 有 效 沟 通 2 . * * 建 立 良 好 的 人 际 关 系 * *       同 理 心 的 培 养 与 应 用 3 .   层 次 的 聆 听 技 巧       正 面 反 馈 与 负 面 反 馈 的 技 巧 第 八 部 分 ： 课 程 总 结 与 行 动 承 诺 1 . * * 课 程 要 点 回 顾 * * 2 . * * 行 动 计 划 的 制 定 * * 3 . * * 持 续 学 习 与 发 展 的 路 径 * * 肖 罡 教 练 式 中 层 领 导 力 提 升 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 陈 巧 珍 ： 员 工 情 绪 与 压 力 管 理 【 课 程 背 景 】 为 什 么 那 么 多 员 工 精 神 萎 靡 ， 工 作 积 极 性 不 高 ； 每 天 都 在 抱 怨 ， 每 天 都 在 诉 说 自 己 的 压 力 ； 那 么 容 易 激 怒 ， 情 绪 那 么 高 涨 ； 员 工 总 是 患 “ 心 理 感 冒 ” ， 不 少 企 业 尝 试 各 种 方 式 来 激 励 员 工 ， 但 效 果 并 不 理 想 。 
 根 据 前 程 无 忧 近 期 进 行 的 “ 职 场 人 精 神 压 力 调 查 ” ， 结 果 显 示 ： 8 5 % 的 受 访 者 认 为 现 在 的 职 场 给 他 们 带 来 了 压 力 ， 2 9 % 的 受 访 者 认 为 “ 有 较 大 压 力 ” ， 更 有 7 % 的 受 访 者 认 为 “ 压 力 很 大 ” 。 
 可 见 ， 职 场 人 被 压 力 包 围 是 常 态 。 
 压 力 造 成 不 良 的 情 绪 ， 可 能 导 致 员 工 工 作 倦 怠 ， 使 企 业 缺 勤 率 、 离 职 率 、 事 故 率 上 升 ， 工 作 压 力 不 仅 会 造 成 个 人 心 理 状 态 失 衡 ， 同 时 也 会 对 企 业 带 来 很 大 的 影 响 。 
 应 该 如 何 面 对 在 目 前 激 烈 生 存 环 境 下 出 现 的 茫 然 、 焦 虑 、 压 抑 、 狂 躁 、 发 怒 ?   应 该 如 何 管 理 自 己 的 情 绪 ， 提 升 E Q ？ 应 该 如 何 用 更 阳 光 、 积 极 的 心 态 面 对 工 作 和 生 活 ？ 《 职 场 情 绪 与 压 力 管 理 》 课 程 ， 主 要 帮 助 员 工 认 识 自 己 的 情 绪 压 力 来 源 ， 透 过 现 象 看 本 质 ， 掌 握 一 套 适 合 自 己 的 情 绪 压 力 调 试 的 方 法 ， 有 效 帮 助 员 工 积 极 主 动 减 压 ， 释 压 。 
 在 课 程 中 ， 不 仅 仅 给 知 识 ， 教 方 法 ， 告 诉 大 家 情 绪 压 力 的 来 龙 去 脉 ， 还 引 导 大 家 自 发 、 自 觉 、 自 查 ， 自 己 层 层 剖 析 ， 由 表 及 里 的 认 识 和 了 解 ， 选 择 合 适 的 通 道 ， 释 放 自 己 的 情 绪 压 力 ， 拒 绝 伤 害 周 边 人 和 自 己 ， 从 而 达 到 企 业 绩 效 与 个 人 职 场 目 标 的 双 赢 。 
 【 课 程 收 益 】 理 解 情 绪 和 压 力 的 本 质 和 来 源 掌 握 快 速 处 理 和 管 理 负 面 情 绪 与 压 力 疏 导 的 方 法 与 技 巧 ， 化 阻 力 为 动 力 掌 握 保 持 积 极 正 面 的 心 态 ， 减 轻 工 作 压 力 ， 焕 发 工 作 激 情 ， 激 发 主 动 性 与 创 造 性 掌 握 面 对 各 种 矛 盾 与 冲 突 ， 实 现 可 持 续 发 展 的 能 力 掌 握 多 种 有 效 的 方 式 来 正 确 调 整 压 力 ， 了 解 压 力 对 身 心 的 危 害 【 课 程 特 色 】 贯 穿 体 验 式 授 课 理 念 ， 确 保 培 训 效 果 最 大 化 。 
 讲 授 体 验 ： 讲 授 环 节 加 入 感 官 体 验 。 
 如 图 像 、 影 音 、 结 构 模 型 、 工 具 展 示 等 。 
 案 例 体 验 ： 通 过 案 例 给 学 员 “ 替 代 性 ” 体 验 。 
 如 文 字 案 例 、 影 音 案 例 、 研 讨 分 享 等 。 
 演 练 体 验 ： 通 过 演 练 给 学 员 “ 亲 历 性 ” 体 验 。 
 如 分 组 和 集 中 演 练 、 点 评 等 。 
 游 戏 体 验 ： 通 过 游 戏 给 学 员 “ 代 入 性 ” 体 验 。 
 课 后 体 验 ： 通 过 课 后 计 划 给 学 员 “ 持 续 性 ” 体 验 。 
 【 课 程 对 象 】 企 业 新 员 工 、 骨 干 员 工 、 初 级 管 理 者 【 课 程 时 间 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 前 言 : 新 的 大 时 代 【 游 戏 】 1 2 3 4 【 互 动 】 你 最 近 的 表 情 包 是 哪 个 第 一 单 元   认 识 职 场 与 情 绪 一 、 什 么 是 职 场 1 、 业 余 和 职 业 的 区 别 2 、 职 业 发 展 ： 情 商 与 智 商 二 、 什 么 是 情 绪 1 、 情 绪 的 定 义               2 、 情 绪 是 一 种 体 验 3 、 情 绪 是 一 种 主 观 感 受 三 、 情 绪 如 何 产 生 1 、 个 体 对 刺 激 所 做 的 一 种 反 应 2 、 事 物 的 理 想 状 态 和 现 实 状 态 不 一 致 导 致 的 思 维 落 差 四 、 正 确 的 看 待 情 绪 1 、 三 脑 结 构 【 本 能 脑 】 【 情 绪 脑 】 【 大 脑 皮 层 】 五 、 负 面 情 绪 的 危 害 1 、 身 体 健 康 、 心 理 健 康 、 人 际 关 系 【 案 例 】 欧 建 新 跳 楼 事 件 第 二 单 元 ： 如 何 进 行 情 绪 管 理 一 、 情 绪 管 理 的 四 步 骤 【 观 点 】 情 绪 是 可 以 被 管 理 的 【 案 例 】 萨 利 机 长 第 一 步 ： 客 观 把 握 并 承 认 自 己 的 情 绪 1 、 觉 察 情 绪 情 绪 识 别 情 绪 天 气 预 报 2 、 接 纳 情 绪 情 绪 没 有 好 坏 之 分 好 人 也 会 有 坏 情 绪 你 的 情 绪 和 他 人 情 绪 一 样 都 很 重 要 3 、 释 放 情 绪 未 出 口 的 情 绪 将 会 在 谈 话 中 爆 发 出 来 未 出 口 的 情 绪 让 聆 听 变 得 困 难 【 案 例 】 文 丽 的 愤 怒 4 、 表 达 情 绪 情 绪 表 达 的 指 导 原 则 一 ： 辨 认 情 绪 情 绪 表 达 的 指 导 原 则 二 ： 权 衡 感 觉 与 行 动 情 绪 表 达 的 指 导 原 则 三 ： 分 享 多 样 的 情 绪 情 绪 表 达 的 指 导 原 则 四 ： 关 注 沟 通 渠 道 【 案 例 】 安 迪 找 工 作 和 母 亲 之 间 的 冲 突 【 练 习 】 感 觉 与 短 语 【 案 例 】 小 罗 面 试 第 二 步 ： 分 析 产 生 情 绪 的 真 正 原 因 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 【 讨 论 】 上 司 指 出 你 工 作 报 告 的 问 题 ， 结 果 你 感 觉 很 愤 怒 ， 找 出 隐 藏 在 “ 愤 怒 ” 背 后 的 各 种 情 绪 及 原 因 。 
 第 三 步 ： 将 情 绪 变 换 为 “ 课 题 ” 区 分 是 “ 自 己 的 问 题 ” 还 是 “ 他 人 的 问 题 ” 区 分 “ 能 控 制 的 ” 和 “ 不 能 控 制 的 ” 区 分 “ 优 先 顺 序 高 ” 与 “ 优 先 顺 序 低 ” 判 断 问 题 出 现 的 概 率 以 及 可 能 造 成 的 损 失 区 分 “ 事 实 ” 和 “ 判 断 ” 第 四 步 ： 找 出 “ 课 题 ” 的 解 决 办 法 并 且 执 行 1 、 情 绪 管 理 三 大 课 题 ： 信 任 关 系 、 自 我 认 同 感 、 认 知 偏 差 和 价 值 观 2 、 信 任 关 系 内 在 的 核 心 稳 定 性 信 任 关 系 情 感 账 户 的 六 种 投 资 方 式 建 立 信 任 和 破 坏 信 任 的 行 为 3 、 缺 乏 自 我 认 同 感 【 工 具 】 自 我 认 同 感 检 测 表 如 何 提 升 自 我 认 同 感 加 强 自 我 信 念 ， 接 纳 曾 经 的 创 伤 创 造 性 地 提 问 ， 寻 找 真 实 自 我 进 行 积 极 暗 示 ， 提 升 能 力 水 平 4 、 认 知 偏 差 和 价 值 观 【 思 考 】 为 什 么 同 样 的 事 情 不 一 样 的 表 现 情 绪 A B C 理 论 【 案 例 】 一 念 之 差 【 案 例 】 孩 子 放 学 晚 归 保 持 认 知 协 调 改 变 某 种 认 知 因 素 增 添 新 的 认 知 因 素 改 变 行 为 职 场 情 商 转 化 “ 三 部 曲 ” 换 位 思 考 【 案 例 】 “ 自 私 ” 的 王 伟 养 成 P M A = 积 极 思 考 的 习 惯 关 注 影 响 圈 学 会 说 太 好 了 【 练 习 】 回 忆 一 下 最 近 你 是 否 突 然 决 定 做 某 事 二 、 情 绪 管 理 的 4 个 小 技 巧 换 个 环 境 保 持 微 笑 偶 尔 远 离 智 能 手 机 和 社 交 网 络 打 扫 卫 生 三 、 情 绪 出 现 剧 烈 波 动 时 的 6 种 应 对 方 法 深 呼 吸 6 秒 离 开 现 场 缓 和 目 光 消 除 全 身 力 量 的 “ 摇 摆 法 ” 将 情 绪 写 下 来 欣 赏 喜 欢 的 图 片 或 物 品 第 三 单 元 ： 全 面 认 识 压 力 一 、 什 么 是 压 力 1 、 是 环 境 要 求 你 做 出 选 择 或 改 变 时 的 个 人 感 受 。 
 2 、 是 对 未 知 事 件 悲 观 解 释 的 结 果 。 
 3 、 是 持 续 不 断 的 精 力 消 耗 — — 心 理 衰 竭 。 
 二 、 压 力 的 来 源 【 讨 论 】 写 下 您 身 上 或 身 边 能 感 受 到 的 5 1 0 种 压 力 1 、 工 作 压 力 、 生 活 压 力 、 社 会 压 力 三 、 压 力 存 在 的 意 义 1 、 压 力 与 工 作 表 现 的 曲 线 2 、 环 境 压 力 促 进 人 类 发 展 四 、 职 场 压 力 的 管 理 1 、 职 业 生 涯 三 阶 六 段 2 、 职 场 压 力 与 工 作 绩 效 关 系 图 3 、 职 业 发 展 中 必 然 存 在 的 阶 段 性 压 力 职 场 厌 倦 对 策 ： 悦 纳 、 培 养 兴 趣 、 职 业 发 展 职 场 焦 虑 对 策 ： 悦 纳 、 降 低 要 求 、 提 升 能 力 职 场 失 落 对 策 ： 悦 纳 、 自 我 激 励 、 投 入 资 源 4 、 压 力 管 理 — — 人 生 的 四 个 层 面 第 四 单 元 ： 课 程 深 化 及 落 地 一 、 行 动 计 划 安 排 二 、 课 程 核 心 知 识 点 图 片 、 训 后 改 善 动 力 陈 巧 珍 员 工 自 我 管 理 能 力 提 升 专 家 常 驻 ： 金 华 联 系 老 师 培 训 咨 询 顾 樱 英 ： 向 上 管 理 — 如 何 做 一 个 高 效 能 下 属 【 课 程 背 景 】 向 上 管 理 ， 是 新 时 代 对 于 员 工 的 新 挑 战 。 
 以 往 ， 我 们 只 需 要 听 从 领 导 安 排 部 署 就 行 ， 但 是 ， 如 今 大 环 境 常 常 有 不 确 定 性 因 素 发 生 ， 作 为 一 线 员 工 会 更 容 易 触 碰 到 市 场 瞬 息 万 变 的 发 展 ， 如 何 更 好 的 向 上 沟 通 和 管 理 ， 也 是 对 于 企 业 发 展 更 需 要 强 调 的 一 个 技 能 。 
 向 上 管 理 ， 是 建 立 在 对 上 司 性 格 、 能 力 、 工 作 态 度 正 确 认 识 的 基 础 上 ， 促 使 上 司 在 实 施 管 理 的 过 程 中 发 生 改 变 ， 并 影 响 和 辅 助 上 司 完 成 各 项 工 作 目 标 的 同 时 ， 体 现 自 我 价 值 的 一 种 管 理 。 
 通 过 本 课 程 的 学 习 ， 让 学 员 能 够 正 确 认 识 到 自 身 定 位 的 重 要 性 ， 上 下 级 关 系 的 重 要 性 ， 牢 固 掌 握 正 确 汇 报 工 作 的 方 法 和 步 骤 ， 理 解 与 上 司 共 事 的 6 大 基 本 原 则 ， 并 且 运 用 线 上 直 播 分 享 工 具 方 法 ， 线 下 分 组 演 练 ， 讨 论 和 现 场 演 示 的 授 课 方 式 ， 让 学 员 真 正 能 够 学 以 致 用 。 
 【 课 程 收 益 】 让 学 员 深 度 理 解 上 下 级 关 系 的 本 质 ， 树 立 正 确 的 心 态 ； 帮 助 学 员 快 速 有 效 的 与 上 级 建 立 信 任 与 合 作 的 关 系 ； 催 化 学 员 现 场 制 定 与 上 级 在 不 同 场 景 和 任 务 下 的 相 处 方 式 ； 令 学 员 掌 握 高 效 的 沟 通 模 型 ， 并 以 此 解 决 与 领 导 在 沟 通 中 的 关 键 时 刻 ， 减 少 冲 突 提 升 效 率 。 
 【 课 程 对 象 】 高 潜 人 才 、 一 线 员 工 等 【 课 程 时 间 】 0 . 5 — 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） （ 2 小 时 线 上 直 播 ， 3 小 时 线 下 工 作 坊 ） 【 课 程 大 纲 】 线 上 直 播 ： 什 么 是 向 上 管 理 员 工 和 领 导 的 关 系 的 本 质 是 什 么 ？ 领 导 眼 中 的 “ 人 才 ” 和 “ 人 裁 ” 是 什 么 样 的 ？ 为 什 么 要 做 向 上 管 理 ？ 如 何 做 向 上 管 理 ？ 向 上 管 理 时 ， 你 不 得 不 懂 的 三 大 人 性 重 新 认 识 我 的 领 导 ： 性 格 、 能 力 、 沟 通 风 格 、 个 人 喜 好 等 先 建 立 信 任 ， 再 处 理 问 题 向 上 汇 报 的 K I S S 原 则 如 何 借 力 使 力 不 费 力 执 行 力 的 最 高 境 界 ： 带 着 思 考 不 折 不 扣 的 完 成 线 下 工 作 坊 ： 通 过 “ 世 界 咖 啡 ” 的 方 式 ， 选 择 不 同 的 议 题 进 行 讨 论 ， 最 终 获 取 相 关 的 行 动 计 划 对 未 来 的 工 作 有 所 指 引 和 协 助 。 
 关 键 案 例 可 以 调 整 ， 根 据 公 司 情 况 制 定 也 可 以 。 
 关 键 场 景 的 关 键 沟 通 案 例 上 司 控 制 不 住 情 绪 ， 如 何 更 好 的 处 理 冲 突 事 件 ？ 为 什 么 我 的 功 劳 是 上 司 的 功 劳 ？ 如 何 助 力 上 司 扩 大 影 响 力 ？ 顾 樱 英 新 生 代 员 工 管 理 沟 通 专 家 常 驻 ： 上 海 联 系 老 师 培 训 咨 询 周 黎 明 ： 销 售 团 队 自 动 转 销 售 业 绩 自 动 增 【 课 程 背 景 】 从 销 售 精 兵 到 销 售 强 将 ， 要 建 团 队 、 强 管 理 才 能 链 接 客 户 ； 一 个 人 走 ， 可 以 走 得 很 快 ； 但 一 群 人 走 ， 可 以 走 得 很 远 。 
 在 商 场 如 战 场 、 竞 争 加 剧 的 今 天 ， 个 人 的 力 量 是 有 限 的 ， 而 团 队 的 能 量 是 无 限 的 。 
 团 队 的 强 弱 ， 尤 其 是 销 售 团 队 的 强 弱 ， 不 仅 影 响 企 业 的 销 量 ， 更 可 能 影 响 企 业 的 生 存 发 展 ， 甚 至 在 出 现 困 境 的 时 候 ， 可 以 救 企 业 于 水 火 中 。 
 开 发 这 门 课 程 ， 旨 在 帮 助 企 业 经 营 者 和 销 售 管 理 者 ， 系 统 拓 宽 销 售 管 理 与 团 队 管 理 思 维 ， 系 统 学 习 销 售 管 理 的 技 能 工 具 方 法 ， 同 时 提 升 管 理 领 导 力 。 
 课 程 主 要 解 决 以 下 问 题 ： 如 何 建 销 售 团 队 ？ （ 组 建 团 队 、 组 织 架 构 、 管 理 者 角 色 认 知 ） 如 何 强 销 售 管 理 ？ （ 日 常 管 理 、 制 度 管 理 、 文 化 管 理 、 激 励 约 束 机 制 ） 如 何 拓 展 客 户 项 目 ？ （ 开 发 客 户 、 渠 道 管 理 、 流 程 管 控 ） 课 程 结 合 老 师 的 一 线 销 售 管 理 实 战 与 咨 询 经 验 ， 结 合 优 秀 企 业 真 实 新 颖 鲜 活 案 例 ， 结 合 模 型 工 具 方 法 思 路 ， 结 合 学 员 实 际 工 作 场 景 问 题 困 惑 ， 互 动 式 、 案 例 式 教 授 与 学 习 ， 让 学 员 达 到 活 学 活 用 、 现 学 现 用 的 目 的 ； 老 师 注 重 实 战 实 用 实 效 ， 有 用 能 用 好 用 ， 带 领 学 员 学 习 如 何 建 团 队 、 强 管 理 、 链 客 户 等 重 难 点 问 题 ， 快 速 提 升 销 售 业 绩 。 
 【 课 程 收 益 】 推 动 企 业 销 售 管 理 模 式 升 级 ， 引 入 一 套 高 效 的 团 队 管 理 思 路 、 工 具 与 方 法 ； 优 化 解 决 企 业 销 售 管 理 的 难 题 ， 提 升 组 织 效 能 ； 为 企 业 培 养 优 秀 的 销 售 管 理 负 责 人 ， 完 善 销 售 人 才 结 构 ， 提 升 企 业 业 绩 ； 学 习 和 研 讨 2 0 个 以 上 国 内 外 优 秀 企 业 的 销 售 管 理 实 战 案 例 ， 借 鉴 和 转 化 成 功 经 验 ； 收 获 2 0 个 以 上 可 持 续 应 用 的 销 售 团 队 管 理 模 型 、 工 具 、 方 法 ， 从 而 提 升 企 业 的 销 售 力 和 团 队 战 斗 力 ， 快 速 实 现 业 绩 增 长 。 
 【 课 程 特 色 】 一 线 销 售 与 管 理 实 战 经 验 ： 老 师 有 2 0 多 年 的 管 理 实 战 经 验 与 管 理 咨 询 经 验 ， 积 累 了 丰 富 的 实 战 经 验 与 实 用 案 例 ； 立 足 企 业 真 实 情 况 ： 课 程 所 用 案 例 与 场 景 大 部 分 是 老 师 在 工 作 2 0 多 年 中 积 累 的 国 内 外 、 大 中 小 各 种 类 型 企 业 的 实 际 案 例 ， 2 0 个 以 上 案 例 新 颖 鲜 活 ， 符 合 学 员 实 际 工 作 场 景 ， 实 战 实 用 实 效 ， 有 用 能 用 好 用 ； 成 熟 的 知 识 体 系 ： 课 程 内 容 以 销 售 为 核 心 ， 涉 及 战 略 、 组 织 管 控 、 市 场 营 销 、 人 力 资 源 、 企 业 文 化 、 制 度 流 程 、 股 权 激 励 等 8 个 以 上 的 职 能 ， 逻 辑 严 谨 ， 系 统 化 体 系 化 ； 2 0 个 以 上 的 模 型 、 工 具 、 方 法 ， 思 路 新 工 具 多 方 法 多 ； 互 动 式 、 案 例 式 教 与 学 ： 通 过 讲 授 、 练 习 、 点 评 、 讨 论 4 维 度 教 学 方 式 ， 围 绕 市 场 销 售 问 题 ， 全 方 位 的 案 例 分 析 与 实 战 场 景 演 练 ， 让 学 员 达 到 活 学 活 用 、 现 学 现 用 的 目 的 。 
 【 课 程 对 象 】 董 事 长 、 总 裁 、 C E O 、 总 经 理 、 副 总 裁 、 副 总 经 理 、 总 裁 助 理 、 营 销 总 监 、 销 售 总 监 、 大 区 经 理 、 区 域 销 售 经 理 、 城 市 经 理 、 销 售 部 经 理 、 市 场 部 经 理 、 渠 道 部 经 理 、 人 力 资 源 总 监 、 中 高 层 管 理 者 、 有 志 于 销 售 管 理 的 一 线 销 售 等 【 课 程 时 间 】 1 2 小 时 【 课 程 大 纲 】 如 何 选 人 育 人 用 人 留 人 ？ （ 销 售 人 力 资 源 管 理 4 部 曲 ） 如 何 选 人 ？ （ 人 岗 匹 配 ） 销 售 人 员 ： 任 职 资 格 素 质 模 型 优 秀 营 销 人 员 的 5 F 模 型 如 何 通 过 简 历 与 面 试 ， 精 准 选 人 ？ 案 例 ： 曾 国 藩 识 人 之 术 （ 听 其 言 观 其 行 ） 如 何 育 人 ？ （ 授 人 以 渔 ） 培 训 体 系 构 建 互 联 网 时 代 ， 如 何 高 性 价 比 又 高 效 的 培 训 ？ 团 队 人 才 梯 度 建 设 ： 优 秀 销 售 团 队 的 1 2 3 2 1 组 合 法 案 例 ： 从 5 0 0 强 外 企 的 人 才 标 准 化 ， 来 看 企 业 之 “ 育 人 ” 如 何 用 人 ？ （ 知 人 善 任 ） ” 用 人 要 评 “ 工 具 ： 绩 效 评 估 矩 阵 案 例 : C E O 的 最 大 成 功 和 最 大 失 败 如 何 留 人 ？ （ 给 人 希 望 ） 面 对 已 经 提 出 离 职 的 销 售 人 员 ， 我 们 如 何 处 理 ？ 留 人 的 4 种 方 法 如 何 顺 利 辞 退 销 售 人 员 ？ 案 例 ： 来 了 1 年 的 销 售 ， 为 什 么 要 突 然 离 职 ？ 小 组 讨 论 ： 发 现 业 绩 中 等 的 大 客 户 经 理 ， 兼 职 做 其 他 工 作 ， 你 如 何 处 理 ？ 二 、 哪 里 有 客 户 哪 里 就 有 销 售 ， 其 精 准 组 织 设 计 逻 辑 是 什 么 ？ 销 售 组 织 设 计 的 原 则 与 5 种 基 本 类 型 案 例 ： 美 国 上 市 公 司 S S Y S 销 售 团 队 是 如 何 把 “ 区 域 和 大 客 户 “ 相 结 合 的 ？ 销 售 管 理 实 践 练 习 ： 杰 出 的 销 售 人 员 派 往 何 处 ？ 2 、 如 何 通 过 S T P 模 型 分 析 ， 精 准 设 计 销 售 组 织 架 构 如 何 找 到 你 的 目 标 市 场 ？ 如 何 确 定 目 标 客 户 ？ 如 何 从 市 场 定 位 到 客 户 价 值 定 位 ？ 从 客 户 定 义 到 销 售 组 织 架 构 案 例 ： 5 0 亿 营 收 J H 集 团 的 销 售 团 队 组 织 结 构 是 如 何 重 新 设 计 的 ？ 3 、 从 销 售 组 织 架 构 ， 到 营 销 管 理 体 系 建 设 什 么 是 营 销 管 理 体 系 ？ 营 销 管 理 体 系 建 设 的 6 个 基 本 思 路 案 例 ： 5 0 0 强 施 耐 德 电 气 S c h n e i d e r 工 业 事 业 部 销 售 组 织 架 构 销 售 管 理 实 践 练 习 ： 销 售 人 员 与 技 术 人 员 的 争 吵 ， 作 为 销 售 总 监 你 如 何 处 理 ？ 三 、 如 何 设 计 激 励 机 制 与 晋 升 机 制 ， 引 爆 你 的 销 售 团 队 1 、 绩 效 考 核 激 励 机 制 如 何 设 计 ？ 方 法 ： 绩 效 考 核 坡 度 设 计 2 、 营 销 团 队 三 级 九 岗 晋 升 机 制 与 薪 酬 体 系       3 、 顶 层 设 计 ： 薪 酬 + 绩 效 + 晋 升 + 股 权 4 位 1 体 激 励 管 理 机 制 4 、 精 神 激 励 如 何 与 物 质 激 励 相 结 合 ？ 精 神 激 励 的 6 脉 神 剑 案 例 ： 李 总 如 何 带 领 团 队 改 革 ， 实 现 团 队 自 动 转 ？ 案 例 ： X 科 技 公 司 销 售 人 员 为 什 么 晚 上 或 周 末 都 在 跑 客 户 ？ 销 售 管 理 实 践 练 习 ： 结 合 你 们 企 业 的 情 况 ， 设 计 一 个 坡 度 绩 效 考 核 激 励 制 度 ？ 四 、 销 售 团 队 日 常 如 何 管 理 ？ 什 么 是 销 售 团 队 的 过 程 管 理 ？ 过 程 管 理 工 具 ： C R M 、 五 张 表 、 两 会 案 例 ： 英 国 上 市 猎 头 公 司 Y 猎 头 顾 问 从 2 0 人 离 职 到 只 有 1 0 人 ， 发 生 了 什 么 ？ 2 、 销 售 过 程 管 理 制 度 流 程 建 设 3 、 目 标 管 理 与 计 划 管 理 4 、 销 售 管 理 者 的 角 色 认 知 与 职 责 销 售 管 理 者 角 色 认 知 的 3 个 关 键 问 题 团 队 管 理 者 的 职 责 与 能 力 如 何 从 销 售 明 星 到 销 售 管 理 者 的 转 变 ？ 案 例 ： 身 经 百 战 的 T o p s a l e s ， 她 管 理 团 队 为 什 么 会 失 败 ？ 催 款 策 略 与 应 收 账 款 管 理 回 款 为 什 么 这 么 难 ？ 未 雨 绸 缪 ， 铺 平 催 收 前 的 路 团 队 沟 通 管 理 沟 通 制 度 化 沟 通 的 5 C 模 型 案 例 ： Z 公 司 的 销 售 总 监 是 如 何 通 过 查 看 C R M 系 统 数 据 ， 劝 退 一 名 销 售 的 ？ 案 例 ： S 民 营 科 技 公 司 是 如 何 从 坏 账 不 断 ， 到 应 收 账 款 回 款 及 时 率 超 过 9 0 % ？ 销 售 管 理 实 践 练 习 ： 部 门 需 要 裁 员 ， 作 为 销 售 总 监 怎 么 办 ？ 如 何 打 造 狼 性 文 化 的 销 售 团 队 ？ 销 售 团 队 4 种 文 化 2 、 如 何 打 造 一 支 狼 性 文 化 的 销 售 团 队 ？                                           我 们 要 向 狼 学 习 什 么 ？ 狼 性 销 售 团 队 的 4 力 模 型 3 、 我 们 都 说 狼 性 文 化 ， 但 为 什 么 销 售 团 队 还 是 不 狼 不 羊 的 ？ 文 化 根 植 大 脑 心 理 规 律 狼 性 文 化 落 地 的 1 2 字 法 则 案 例 ： 从 3 个 小 故 事 看 ， 如 何 构 建 销 售 团 队 凝 聚 力 、 执 行 力 与 战 斗 力 ？ 案 例 ： 从 华 为 “ 狼 性 ” 销 售 文 化 中 ， 我 们 能 学 习 到 什 么 ？ 小 组 讨 论 ： 要 成 为 卓 越 的 销 售 部 经 理 ， 首 要 条 件 是 什 么 ？ 如 何 开 发 与 管 理 大 客 户 ？ 如 何 开 发 大 客 户 ？ 信 任 力 3 阶 模 型 开 发 大 客 户 的 3 层 境 界 大 客 户 如 何 分 类 分 级 管 理 ？ 企 业 为 什 么 要 选 择 客 户 ？ A B C 客 户 分 析 法 练 习 ： 梳 理 个 人 或 公 司 的 A B C 客 户 案 例 ： Y 科 技 公 司 的 代 理 商 为 什 么 被 竞 争 对 手 撬 走 ？ 案 例 ： 华 为 云 销 售 如 何 用 1 封 信 拿 下 罗 振 宇 1 0 0 0 万 订 单 ， 底 层 逻 辑 是 什 么 ？ 七 、 如 何 通 过 借 力 渠 道 ， 快 速 扩 大 销 售 网 络 与 规 模 ？ 1 、 如 何 选 择 渠 道 ？ （ 选 渠 ） 渠 道 成 员 的 资 格 鉴 定 表 选 择 经 销 商 应 注 意 的 4 个 问 题 2 、 如 何 开 通 渠 道 ？ （ 开 渠 ） 渠 道 商 商 务 政 策 如 何 制 定 ？ 从 0 到 1 打 通 产 品 流 通 脉 络 的 方 法 ？ 3 、 如 何 维 护 好 渠 道 ？ （ 护 渠 ） 渠 道 成 员 日 常 如 何 管 理 ？ 案 例 ： 渠 道 窜 货 ， 怎 么 办 ？ 案 例 ： 渠 道 商 普 遍 积 极 性 不 够 ， 如 何 变 革 ？ 案 例 ： 渠 道 商 店 大 欺 客 ， 如 何 管 控 ？ 案 例 ： M 公 司 如 何 通 过 借 力 渠 道 商 ， 开 发 了 华 为 、 中 车 、 海 尔 等 知 名 企 业 为 大 客 户 ? 案 例 ： 同 为 5 0 0 强 外 企 ， 施 耐 德 电 气 与 美 国 依 工 的 渠 道 商 务 政 策 差 异 在 哪 里 ？ 小 组 讨 论 ： 是 渠 道 制 胜 ， 还 是 终 端 为 王 ？ 八 、 如 何 通 过 销 售 流 程 加 强 项 目 管 控 ， 提 升 成 交 率 ？ 把 销 售 过 程 建 立 在 流 程 上 ， 让 销 售 做 起 来 简 单 ， 看 起 来 清 晰 从 管 事 与 管 人 两 个 角 度 来 管 理 销 售 流 程 管 事 ： 销 售 流 程 是 否 清 晰 管 人 ： 销 售 积 极 性 是 否 足 够 客 户 采 购 流 程 和 供 应 商 销 售 流 程 的 关 系 客 户 采 购 的 5 步 流 程 销 售 环 节 的 5 步 流 程 与 销 售 公 关 的 5 个 诀 窍 如 何 设 定 百 分 比 ， 管 控 重 大 项 目 的 进 度 ？ 项 目 分 析 会 怎 么 开 ？ 如 何 判 断 项 目 可 能 失 控 ？ 辅 导 销 售 人 员 的 4 Z 模 型 案 例 ： 施 耐 德 电 气 如 何 在 销 售 流 程 管 控 基 础 上 ， 拿 下 上 海 地 铁 2 0 0 0 万 自 控 系 统 订 单 ？ 案 例 ： 辅 导 新 人 与 辅 导 老 销 售 的 2 个 故 事 小 组 讨 论 ： 谁 是 这 个 电 厂 项 目 中 的 真 正 的 关 键 决 策 人 ？ 周 黎 明 营 销 体 系 与 销 售 管 理 实 战 专 家 常 驻 ： 上 海 联 系 老 师 培 训 咨 询 周 亚 明 ： 新 管 理 、 心 思 维 【 课 程 背 景 】 发 掘 员 工 源 动 力 人 ， 是 企 业 持 续 发 展 的 第 一 生 产 力 。 
 近 年 来 ， “ 佛 系 ” 、 “ 躺 平 ” 、 “ E M O ” 等 职 场 “ 丧 ” 文 化 盛 行 ， 对 企 业 员 工 的 工 作 主 动 性 、 积 极 性 、 创 造 性 等 提 出 了 严 峻 的 挑 战 。 
 那 么 ， 如 何 发 掘 员 工 源 动 力 、 赋 能 员 工 生 产 力 、 促 进 员 工 自 我 成 长 ？ 如 何 实 现 企 业 和 谐 用 工 、 高 效 劳 动 的 双 赢 目 标 ？ 这 些 ， 正 逐 步 成 为 2 1 世 纪 职 业 经 理 人 必 需 面 对 的 重 要 问 题 。 
 提 升 干 部 战 斗 力 不 断 学 习 、 不 断 成 长 ， 以 适 应 新 生 代 员 工 变 化 、 企 业 持 续 发 展 、 社 会 飞 速 进 步 ， 已 成 为 当 代 优 秀 的 企 业 管 理 者 刻 不 容 缓 的 首 要 任 务 。 
 将 心 理 学 理 论 及 心 理 辅 导 技 术 运 用 到 人 才 “ 选 、 育 、 用 、 留 ” 的 每 个 环 节 ， 是 调 动 自 身 及 员 工 工 作 “ 意 愿 ” 有 效 手 段 ， 从 而 达 成 个 体 高 绩 效 表 现 及 团 体 工 作 效 率 的 提 升 ， 可 以 让 我 们 的 管 理 事 半 功 倍 。 
 因 此 ， 掌 握 一 套 科 学 的 员 工 心 本 管 理 及 心 理 赋 能 的 工 具 ， 提 升 自 我 、 管 理 员 工 ， 正 成 为 新 时 代 优 秀 管 理 者 不 可 或 缺 的 一 项 重 要 能 力 。 
 赋 能 企 业 生 产 力 心 理 学 家 们 研 究 发 现 ， 员 工 的 积 极 情 绪 与 他 们 的 工 作 绩 效 呈 明 显 的 正 相 关 ， 美 国 的 一 项 调 查 显 示 ， 企 业 在 员 工 心 理 健 康 管 理 方 面 每 投 入 1 美 元 ， 便 可 节 约 9 1 5 美 元 运 营 成 本 ， 这 些 回 报 包 括 员 工 的 缺 勤 率 、 事 故 率 以 及 离 职 率 的 降 低 等 。 
 因 此 ， 关 注 组 织 成 员 心 理 健 康 、 提 升 员 工 心 理 资 本 ， 为 组 织 成 员 提 供 系 统 的 E A P 服 务 ， 亦 已 成 为 当 前 世 界 5 0 0 强 企 业 增 强 团 队 凝 聚 力 、 提 升 团 队 绩 效 、 促 进 团 队 和 谐 的 最 为 行 之 有 效 的 手 段 之 一 ， 也 正 逐 步 成 为 国 内 有 远 见 、 重 发 展 企 业 的 一 种 前 瞻 性 选 择 。 
 【 课 程 收 益 】 掌 握 两 大 工 具 ： 性 格 测 评 工 具 ： 通 过 性 格 测 评 体 验 及 解 析 学 习 ， 了 解 不 同 性 格 人 的 职 场 特 征 ， 可 应 用 于 日 常 管 理 的 方 方 面 面 ； 压 力 测 评 工 具 ： 通 过 简 版 测 评 工 具 体 验 及 解 析 学 习 ， 了 解 自 身 压 力 及 情 绪 状 态 ， 掌 握 识 别 和 辅 导 他 人 不 良 情 绪 的 基 础 能 力 ； 掌 握 三 大 技 术 ： 身 体 微 语 言 识 别 技 术 ： 通 过 对 沟 通 对 象 的 衣 着 打 扮 、 语 音 语 调 、 神 情 动 作 等 ， 准 确 识 别 他 人 心 理 及 动 机 ； 专 业 心 理 学 问 话 技 术 ： 掌 握 投 射 式 、 苏 格 拉 底 式 及 奇 迹 问 句 等 心 理 话 术 技 巧 ， 以 及 谈 话 过 程 中 的 放 松 技 术 ， 获 取 相 对 真 实 、 准 确 的 信 息 。 
 职 场 心 理 危 机 干 预 技 术 ： 做 到 随 时 随 地 了 解 员 工 的 心 理 状 态 、 处 理 员 工 不 良 情 绪 、 减 少 员 工 心 理 相 关 问 题 的 发 生 、 提 升 危 机 事 件 发 生 后 的 处 理 技 能 及 转 介 技 术 。 
 【 课 程 特 色 】 1 + 1 经 典 模 式 ， 即 1 天 面 授 课 程 、 1 个 月 课 后 咨 询 及 督 导 【 课 程 对 象 】 企 业 中 层 管 理 、 人 力 资 源 及 工 会 干 部 、 党 建 工 作 者 等 【 课 程 时 间 】 1 天 （ 6 小 时 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 心 理 学 在 企 业 管 理 中 的 应 用 1 、 基 础 心 理 学 教 您 如 何 识 别 人 才 并 合 理 配 置 2 、 社 会 心 理 学 提 升 您 人 际 交 往 的 魅 力 及 团 队 建 设 能 力 3 、 发 展 心 理 学 引 导 您 与 不 同 年 龄 段 人 士 良 性 互 动 4 、 变 态 心 理 学 助 您 识 别 、 应 对 心 理 健 康 及 异 常 现 象 5 、 心 理 测 评 学 提 供 科 学 、 客 观 的 人 才 评 判 方 法 二 、 如 何 组 建 优 秀 的 团 队 ， 保 持 良 性 的 团 队 互 动 ？ （ 将 “ 读 心 术 ” 融 入 日 常 管 理 及 沟 通 ） 1 、 精 准 选 聘 ， 搭 建 优 秀 团 队 专 业 识 人 术 之 “ 望 、 闻 、 问 、 切 ” 身 体 微 语 言 识 别 倾 听 与 共 情 咨 询 式 提 问 技 术 专 业 测 评 工 具 ： 性 格 测 评 / 房 树 人 （ 二 选 一 ） 视 频 赏 析 ： 是 谁 在 说 谎 ？ 高 效 人 岗 匹 配 贝 尔 宾 团 队 分 工 理 论 不 同 性 格 人 员 职 场 优 势 与 劣 势 不 同 性 格 人 员 的 约 束 方 式 2 、 知 己 解 彼 ， 玩 转 职 场 沟 通 管 理 沟 通 中 的 黄 金 规 则 与 白 金 规 则 气 质 ， 不 可 改 变 ， 但 可 识 别 性 格 ， 可 以 识 别 ， 亦 可 以 相 互 影 响 ， 实 现 良 性 互 动 掌 握 性 格 分 析 技 术 ， 让 我 们 走 得 更 远 、 舞 得 更 精 彩 管 理 者 沟 通 要 领 大 型 互 动 ： 找 到 我 自 己 3 、 文 化 引 领 、 促 进 绩 效 倍 增 “ 从 众 ” 引 领 团 队 文 化 6 大 心 理 学 效 应 给 团 队 管 理 带 来 的 启 示 三 、 如 何 科 学 的 防 控 意 外 ， 强 化 员 工 关 系 ？ （ 将 心 理 咨 询 技 术 融 入 员 工 关 系 管 理 ） 1 、 心 理 亚 健 康 识 别 术 心 理 正 常 V S 心 理 不 正 常 心 理 健 康 V S 心 理 不 健 康 2 、 员 工 心 理 问 题 防 控 三 步 曲 宏 观 调 控 微 观 渗 透 科 学 操 作 3 、 专 业 心 理 辅 导 技 术 共 情 技 术 自 我 开 放 技 术 科 学 处 理 阻 抗 4 、 职 业 倦 怠 识 别 与 辅 导 要 热 情 要 规 划 要 保 鲜 5 、 特 殊 员 工 管 理 6 、 心 理 危 机 干 预 技 巧 预 防 为 主 ， 化 危 为 机 巧 用 情 、 理 、 法 四 、 如 何 积 极 的 自 我 提 升 ， 舞 动 品 质 人 生 ？ （ 将 心 理 投 入 、 情 商 培 养 融 入 自 我 成 长 ） 1 、 识 别 压 力 ， 管 理 情 绪 我 的 压 力 树 ： 管 理 者 压 力 源 解 析 压 力 管 理 A B C 以 问 题 解 决 为 中 心 的 压 力 管 理 策 略 以 情 绪 转 换 为 中 心 的 压 力 管 理 策 略 压 力 管 理 专 业 工 具 V S 民 间 锦 囊 2 、 工 作 生 活 ， 平 衡 共 进 工 作 生 活 平 衡 术 身 、 心 、 灵 、 智 全 人 健 康 管 理 心 灵 游 戏 ： 我 的 五 样 3 、 积 极 心 理 ， 幸 福 人 生 积 极 的 思 维 促 健 康 积 极 的 态 度 促 和 谐 积 极 的 行 为 促 成 长 周 亚 明 员 工 职 业 化 与 心 理 赋 能 专 家 常 驻 ： 深 圳 联 系 老 师 培 训 咨 询 陈 蕊 ： 中 层 领 导 力 提 升 【 课 程 背 景 】 处 于 “ 三 明 治 夹 心 层 ” 的 中 层 领 导 者 ， 如 何 克 服 焦 虑 ， 突 破 瓶 颈 ， 领 导 好 员 工 、 自 己 ， 处 理 好 各 种 关 系 ？ 本 课 程 主 要 解 决 ： 作 为 中 层 领 导 者 ， 应 该 如 何 管 理 好 自 己 、 如 何 领 导 员 工 、 如 何 管 理 好 与 上 级 的 关 系 、 如 何 管 理 好 与 同 事 的 关 系 。 
 告 诉 中 层 管 理 者 在 日 常 管 理 工 作 中 和 人 际 关 系 中 非 常 实 用 的 策 略 和 技 巧 。 
 在 以 上 4 个 方 面 ， 中 层 领 导 者 常 会 遇 到 的 问 题 和 困 扰 ， 给 予 实 用 的 建 议 。 
 课 程 中 所 包 含 的 真 实 案 例 和 小 练 习 ， 可 以 帮 助 学 员 结 合 自 己 的 实 际 处 境 和 行 为 习 惯 ， 有 针 对 性 地 对 照 、 学 习 、 改 进 ， 从 而 逐 步 提 高 自 己 的 领 导 力 。 
 【 课 程 收 益 】 了 解 作 为 中 层 管 理 干 部 如 何 领 导 自 己 ， 认 清 并 利 用 自 己 的 优 势 了 解 如 何 领 导 自 己 的 员 工 ， 如 何 总 览 全 局 ， 设 置 工 作 的 优 先 顺 序 掌 握 3 种 授 权 、 激 励 员 工 的 方 法 与 技 巧 和 如 何 高 效 沟 通 的 方 法 了 解 如 何 与 同 事 有 效 合 作 ， 构 建 可 持 续 发 展 的 人 际 关 系 网 了 解 如 何 管 理 与 上 级 的 关 系 ， 面 对 4 种 不 同 性 格 的 领 导 该 如 何 应 对 与 处 理 【 课 程 对 象 】 公 司 各 部 门 的 主 管 、 部 门 长 、 经 理 等 中 层 管 理 人 员 【 课 程 时 间 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 中 层 领 导 者 如 何 领 导 自 己 ？ 1 、 中 层 领 导 者 内 观 遇 到 的 4 大 挑 战 2 、 如 何 处 理 4 大 挑 战 如 何 践 行 诚 信 与 承 担 责 任 如 何 认 清 自 己 的 个 人 优 势 什 么 是 领 导 魅 力 ， 如 何 避 免 领 导 误 区 如 何 让 自 己 的 生 活 充 满 乐 趣 与 幸 福 感 二 、 中 层 领 导 者 如 何 领 导 员 工 ？ 1 、 中 层 管 理 者 面 对 员 工 的 4 大 挑 战 2 、 如 何 处 理 4 大 挑 战 如 何 成 为 一 个 总 览 全 局 的 领 导 3 、 如 何 进 行 授 权 授 权 的 障 碍 分 析 如 何 进 行 专 业 授 权 案 例 ： 授 权 案 例 分 组 讨 论 、 分 析 等 如 何 进 行 高 效 沟 通 内 部 沟 通 的 方 式 如 何 进 行 高 效 面 谈 如 何 进 行 高 效 会 议 案 例 ： 4 大 关 键 沟 通 的 策 略 、 S W O T 的 员 工 优 劣 势 分 析 法 如 何 进 行 目 标 管 理 — — 方 法 与 技 巧 什 么 是 不 均 衡 法 则 帕 累 托 法 则 在 工 作 中 的 运 用 案 例 ： 帕 累 托 法 则 在 工 作 中 的 运 用 、 不 均 衡 法 则 的 运 用 如 何 进 行 员 工 激 励 K I T A 激 励 法 案 例 ： 训 练 小 狗 的 2 种 方 式 、 K I T A 激 励 法 的 实 际 运 用 案 例 领 导 的 认 可 如 何 成 为 激 励 因 素 在 激 励 中 蕴 含 的 组 织 文 化 渗 透 案 例 ： 圣 加 仑 模 型 、 丽 思 卡 尔 顿 圣 加 仑 模 型 展 示 三 、 如 何 管 理 与 同 事 的 关 系 ？ 1 、 如 何 与 同 事 有 效 合 作 与 同 事 合 作 遇 到 的 问 题 与 分 析 决 策 力 场 分 析 与 应 对 方 法 1 0 个 建 立 强 大 人 际 关 系 网 的 原 则 案 例 ： 小 组 讨 论 分 析 与 同 事 合 作 遇 到 的 4 种 不 同 态 度 时 ， 应 当 如 何 应 对 。 
 四 、 如 何 管 理 与 上 级 的 关 系 ？ 1 、 面 对 上 级 ， 中 层 管 理 者 的 烦 恼 是 什 么 ？ 2 组 小 测 试 ： 究 竟 是 谁 有 问 题 ？ 是 否 能 为 领 导 带 来 ： 对 领 导 权 威 的 认 可 、 忠 诚 、 业 绩 ？ 2 、 高 层 对 中 层 的 3 种 认 识 口 碑 、 业 绩 俱 佳 的 中 层 低 调 、 不 制 造 麻 烦 、 能 够 保 证 一 切 顺 利 进 行 的 中 层 无 法 完 成 目 标 且 声 明 不 佳 的 中 层 3 、 如 何 成 为 不 可 或 缺 的 中 层 领 导 者 站 在 上 级 的 角 度 思 考 如 何 彰 显 自 己 的 成 绩 1 0 种 不 同 性 格 的 领 导 的 应 对 办 法 案 例 ： 如 何 快 速 制 作 评 估 表 ， 利 用 决 策 矩 阵 快 速 提 供 决 策 陈 蕊 中 层 管 理 者 综 合 能 力 提 升 导 师 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 周 黎 明 ： 驱 动 “ 团 队 自 动 转 、 绩 效 自 动 增 “ 的 组 织 发 展 之 道 【 课 程 背 景 】 一 个 人 走 ， 可 以 走 得 很 快 ； 但 一 群 人 走 ， 可 以 走 得 很 远 。 
 在 商 场 如 战 场 、 竞 争 加 剧 的 今 天 ， 个 人 的 力 量 是 有 限 的 ， 而 团 队 的 能 量 是 无 限 的 。 
 团 队 的 业 绩 决 定 了 企 业 的 业 绩 ， 团 队 的 效 率 决 定 了 经 营 管 理 的 效 率 ， 进 而 决 定 了 企 业 在 市 场 中 的 竞 争 力 。 
 高 绩 效 团 队 的 建 设 与 管 理 ， 关 键 取 决 于 团 队 管 理 者 ， 即 领 导 干 部 对 团 队 的 建 设 与 管 理 。 
 开 发 这 门 课 程 ， 旨 在 帮 助 企 业 经 营 者 和 团 队 管 理 者 ， 尤 其 是 新 经 理 人 ， 系 统 拓 宽 团 队 管 理 思 维 ， 系 统 学 习 团 队 管 理 的 技 能 工 具 方 法 ， 同 时 提 升 管 理 领 导 力 。 
 课 程 主 要 解 决 以 下 问 题 ： 如 何 组 建 团 队 ？ （ 团 队 人 力 资 源 管 理 、 团 队 建 设 、 管 理 者 角 色 认 知 ） 如 何 管 理 团 队 ？ （ 激 励 约 束 机 制 、 文 化 管 理 、 沟 通 管 理 、 教 练 式 领 导 ） 如 何 提 升 绩 效 ？ （ 目 标 管 理 、 授 权 管 理 、 高 效 执 行 力 ） 课 程 结 合 老 师 的 一 线 团 队 管 理 实 战 与 咨 询 经 验 ， 结 合 优 秀 企 业 真 实 新 颖 鲜 活 案 例 ， 结 合 模 型 工 具 方 法 思 路 ， 结 合 学 员 实 际 工 作 场 景 问 题 困 惑 ， 互 动 式 、 案 例 式 教 授 与 学 习 ， 让 学 员 达 到 活 学 活 用 、 现 学 现 用 的 目 的 ； 老 师 注 重 实 战 实 用 实 效 ， 有 用 能 用 好 用 ， 带 领 学 员 学 习 如 何 建 团 队 、 强 管 理 、 提 绩 效 等 重 难 点 问 题 ， 快 速 提 升 企 业 业 绩 。 
 【 课 程 收 益 】 推 动 企 业 团 队 管 理 模 式 升 级 ， 引 入 一 套 高 效 的 团 队 管 理 思 路 、 工 具 与 方 法 ； 优 化 解 决 企 业 团 队 管 理 的 难 题 ， 提 升 组 织 效 能 ； 为 企 业 培 养 优 秀 的 团 队 管 理 负 责 人 ， 完 善 团 队 人 才 结 构 ， 提 升 企 业 业 绩 ； 学 习 和 研 讨 2 0 个 以 上 国 内 外 优 秀 企 业 的 团 队 管 理 实 战 案 例 ， 借 鉴 和 转 化 成 功 经 验 ； 收 获 2 0 个 以 上 可 持 续 应 用 的 团 队 管 理 模 型 、 工 具 、 方 法 ， 从 而 提 升 企 业 的 团 队 凝 聚 力 和 团 队 战 斗 力 ， 快 速 实 现 业 绩 增 长 。 
 【 课 程 特 色 】 一 线 团 队 管 理 实 战 经 验 ： 老 师 有 2 0 多 年 的 团 队 管 理 实 战 经 验 与 管 理 咨 询 经 验 ， 积 累 了 丰 富 的 实 战 经 验 与 实 用 案 例 ； 立 足 企 业 真 实 情 况 ： 课 程 所 用 案 例 与 场 景 大 部 分 是 老 师 在 工 作 2 0 多 年 中 积 累 的 国 内 外 、 大 中 小 各 种 类 型 企 业 的 实 际 案 例 ， 2 0 个 以 上 案 例 新 颖 鲜 活 ， 符 合 学 员 实 际 工 作 场 景 ， 实 战 实 用 实 效 ， 有 用 能 用 好 用 ； 成 熟 的 知 识 体 系 ： 课 程 内 容 以 团 队 管 理 为 核 心 ， 涉 及 战 略 、 组 织 管 控 、 市 场 、 销 售 、 人 力 资 源 、 企 业 文 化 、 制 度 流 程 、 股 权 激 励 等 8 个 以 上 的 职 能 ， 逻 辑 严 谨 ， 系 统 化 体 系 化 ； 2 0 个 以 上 的 模 型 、 工 具 、 方 法 ， 思 路 新 工 具 多 方 法 多 ； 互 动 式 案 例 式 教 与 学 ： 通 过 讲 授 、 练 习 、 点 评 、 讨 论 4 维 度 教 学 方 式 ， 围 绕 团 队 管 理 问 题 ， 全 方 位 的 案 例 分 析 与 实 战 场 景 演 练 ， 让 学 员 达 到 活 学 活 用 、 现 学 现 用 的 目 的 。 
 【 课 程 对 象 】 董 事 长 、 总 裁 、 C E O 、 总 经 理 、 副 总 裁 、 副 总 经 理 、 总 裁 助 理 、 总 监 级 中 高 管 、 经 理 级 中 高 管 、 主 管 级 团 队 管 理 者 、 预 备 管 理 人 员 、 有 志 于 团 队 管 理 的 骨 干 员 工 【 课 程 时 间 】 1 2 小 时 【 课 程 大 纲 】 我 们 到 底 需 要 一 支 什 么 样 的 团 队 ？ 团 队 的 力 量 为 什 么 人 多 力 量 不 一 定 大 ？ 我 们 需 要 一 支 什 么 样 的 团 队 ？ 成 为 高 绩 效 团 队 的 5 大 驱 动 因 素 高 绩 效 团 队 的 5 C 模 型 案 例 ： 唐 僧 团 队 是 一 支 完 美 的 团 队 吗 ？ 案 例 ： 楚 汉 相 争 为 什 么 是 一 个 团 队 和 一 个 人 的 竞 争 ？ 如 何 选 人 育 人 用 人 留 人 ？ （ 团 队 人 力 资 源 管 理 4 部 曲 ） 如 何 选 人 ？ （ 人 岗 匹 配 ） 团 队 人 员 ： 任 职 资 格 素 质 模 型 优 秀 员 工 的 5 F 模 型 如 何 通 过 简 历 与 面 试 ， 精 准 选 人 ？ 案 例 ： 曾 国 藩 识 人 之 术 （ 听 其 言 观 其 行 ） 如 何 育 人 ？ （ 授 人 以 渔 ） 培 训 体 系 构 建 互 联 网 时 代 ， 如 何 高 性 价 比 又 高 效 的 培 训 ？ 团 队 人 才 梯 度 建 设 ： 优 秀 团 队 的 1 2 3 2 1 组 合 法 案 例 ： 从 5 0 0 强 外 企 的 人 才 标 准 化 ， 来 看 企 业 之 “ 育 人 ” 如 何 用 人 ？ （ 知 人 善 任 ） ” 用 人 要 评 “ 工 具 ： 绩 效 评 估 矩 阵 案 例 : C E O 的 最 大 成 功 和 最 大 失 败 如 何 留 人 ？ （ 给 人 希 望 ） 面 对 已 经 提 出 离 职 的 团 队 人 员 ， 我 们 如 何 处 理 ？ 留 人 的 4 种 方 法 如 何 顺 利 辞 退 团 队 人 员 ？ 案 例 ： 发 现 总 体 表 现 中 等 的 下 属 ， 兼 职 做 其 他 工 作 ， 你 如 何 处 理 ？ 团 队 管 理 实 践 练 习 ： 杰 出 的 销 售 人 员 派 往 何 处 ？ 三 、 团 队 建 设 与 发 展 的 四 个 阶 段 1 、 团 队 完 成 目 标 过 程 中 的 四 个 发 展 阶 段 ： 4 D 模 型 不 同 发 展 阶 段 员 工 的 表 现 及 心 理 需 求 不 同 发 展 阶 段 员 工 的 不 同 领 导 方 式 2 、 团 队 组 建 适 应 期 组 建 适 应 期 需 要 做 几 件 事 情 高 效 团 队 至 少 需 要 哪 3 种 不 同 技 能 类 型 的 成 员 ？ 3 、 团 队 矛 盾 不 满 期 团 队 建 设 5 个 关 键 策 略 团 队 制 度 建 设 与 完 善 4 、 团 队 发 展 认 同 期 团 队 信 任 的 建 立 管 理 者 日 常 关 键 4 点 团 队 成 熟 收 获 期 团 队 建 设 7 个 关 键 策 略 管 理 者 误 区 如 何 从 传 统 式 管 理 者 向 教 练 式 管 理 者 转 变 ？ 管 理 者 能 成 为 教 练 吗 ？ 团 队 发 展 阶 段 与 马 斯 洛 需 求 层 次 的 关 系 赋 能 型 领 导 者 如 何 使 用 教 练 技 术 G R O W 模 型 ？ 教 练 型 领 导 的 好 处 哪 些 工 作 场 景 可 以 应 用 教 练 技 术 ？ 案 例 ： 团 队 内 部 成 员 发 生 冲 突 ， 如 何 处 理 ？ 案 例 ： 团 队 要 接 手 一 个 新 项 目 ， 团 队 领 导 如 何 通 过 教 练 技 术 推 动 项 目 绩 效 ？ 团 队 管 理 实 践 练 习 ： 团 队 成 员 与 其 他 部 门 同 事 的 争 吵 ， 作 为 部 门 经 理 你 如 何 处 理 ？ 四 、 如 何 设 计 激 励 机 制 与 晋 升 机 制 ， 激 活 你 的 团 队 ？ 1 、 绩 效 考 核 激 励 机 制 如 何 设 计 ？ 方 法 ： 绩 效 考 核 坡 度 设 计 2 、 营 销 团 队 三 级 九 岗 晋 升 机 制 与 薪 酬 体 系       3 、 顶 层 设 计 ： 薪 酬 + 绩 效 + 晋 升 + 股 权 4 位 1 体 激 励 管 理 机 制 4 、 精 神 激 励 如 何 与 物 质 激 励 相 结 合 ？ 精 神 激 励 的 6 脉 神 剑 案 例 ： 李 总 如 何 带 领 团 队 改 革 ， 实 现 团 队 自 动 转 ？ 案 例 ： X 科 技 公 司 销 售 人 员 为 什 么 晚 上 或 周 末 都 在 跑 客 户 ？ 团 队 管 理 实 践 练 习 ： 结 合 你 们 企 业 的 情 况 ， 设 计 一 个 坡 度 绩 效 考 核 激 励 制 度 ？ 五 、 团 队 管 理 者 的 角 色 认 知 与 职 责 团 队 管 理 者 角 色 认 知 的 3 个 关 键 问 题 团 队 管 理 者 的 职 责 与 能 力 如 何 从 明 星 员 工 到 团 队 管 理 者 的 转 变 ？ 团 队 管 理 者 如 何 带 团 队 ？ 辅 导 团 队 成 员 的 4 层 模 型 案 例 ： 英 国 上 市 猎 头 公 司 Y 猎 头 顾 问 从 2 0 人 离 职 到 只 有 1 0 人 ， 发 生 了 什 么 ？ 案 例 ： 身 经 百 战 的 T o p s a l e s ， 她 带 团 队 为 什 么 会 失 败 ？ 案 例 ： 公 司 业 绩 不 好 ， 中 层 经 理 都 说 不 是 自 己 部 门 的 问 题 ， 那 是 谁 的 问 题 ？ 团 队 管 理 实 践 练 习 ： 部 门 需 要 裁 员 ， 作 为 部 门 总 监 怎 么 办 ？ 小 组 讨 论 ： 要 成 为 卓 越 的 销 售 部 经 理 ， 首 要 条 件 是 什 么 ？ 六 、 如 何 打 造 狼 性 团 队 文 化 ？ 团 队 的 4 种 文 化 2 、 如 何 打 造 一 支 狼 性 团 队 文 化 ？                                                     我 们 要 向 狼 学 习 什 么 ？ 狼 性 团 队 的 4 力 模 型 3 、 我 们 都 说 狼 性 文 化 ， 但 为 什 么 团 队 还 是 不 狼 不 羊 的 ？ 文 化 根 植 大 脑 心 理 规 律 狼 性 文 化 落 地 的 1 2 字 法 则 案 例 ： 从 3 个 小 故 事 看 ， 如 何 构 建 团 队 凝 聚 力 、 执 行 力 与 战 斗 力 ？ 案 例 ： 从 华 为 狼 性 文 化 中 ， 我 们 能 学 习 到 什 么 ？ 小 组 讨 论 ： 团 队 的 黄 金 问 题 是 多 少 度 ？ 团 队 建 设 3 大 重 点 问 题 制 定 目 标 与 目 标 管 理 方 法 是 什 么 ？ 目 标 管 理 是 企 业 的 导 航 系 统 目 标 管 理 实 施 4 部 曲 如 何 有 效 授 权 ？ 授 权 的 4 个 层 级 放 权 的 1 0 大 障 碍 放 权 的 3 大 原 则 案 例 ： 秦 孝 公 是 怎 样 给 商 鞅 授 权 的 （ 商 鞅 变 法 ） 案 例 ： 海 底 捞 是 如 何 授 权 给 服 务 员 免 单 权 的 ？ 如 何 提 升 高 效 执 行 力 ？ 执 行 力 低 下 是 企 业 管 理 的 最 大 黑 洞 执 行 力 提 升 的 5 大 基 本 要 素 高 效 执 行 力 6 环 模 型 团 队 如 何 高 效 开 会 ？ 案 例 ： 从 动 车 组 看 团 队 建 设 小 组 讨 论 ： 从 中 国 女 排 看 企 业 团 队 建 设 团 队 沟 通 管 理 团 队 内 部 沟 通 的 4 大 原 则 如 何 与 不 同 性 格 的 团 队 成 员 沟 通 ？ 如 何 与 活 泼 型 的 人 沟 通 ？ 如 何 与 完 美 型 的 人 沟 通 ？ 如 何 与 力 量 型 的 人 沟 通 ？ 如 何 与 平 和 型 的 人 沟 通 ？ 案 例 ： 活 泼 型 主 人 与 完 美 型 客 人 案 例 ： 作 为 部 门 经 理 ， 怎 样 面 对 “ 头 痛 下 属 ” ？ 如 何 与 不 同 级 别 的 同 事 沟 通 ？ 如 何 与 上 司 沟 通 ？ （ 打 通 向 上 的 阶 梯 ） 如 何 与 下 属 沟 通 ？ （ 凝 聚 团 队 的 力 量 ） 如 何 与 平 级 沟 通 ？ （ 赢 得 伙 伴 的 帮 助 ） 4 、 团 队 沟 通 的 5 C 模 型 案 例 ： 为 什 么 业 务 能 力 更 强 的 老 骨 干 张 三 没 有 提 拔 ， 而 提 拔 了 新 人 李 四 ？ 案 例 ： 如 何 有 效 地 向 下 属 布 置 任 务 ？ 案 例 ： 别 的 部 门 经 理 不 买 我 的 帐 ， 怎 么 办 ？ 小 组 讨 论 ： 下 级 越 级 汇 报 ， 我 这 个 部 门 经 理 怎 么 办 ？ 周 黎 明 营 销 体 系 与 销 售 管 理 实 战 专 家 常 驻 ： 上 海 联 系 老 师 培 训 咨 询 谢 迪 ： 职 场 沟 通 — 双 赢 沟 通 与 高 效 协 同 【 课 程 背 景 】 总 说 沟 通 难 ， 沟 通 效 率 低 ， 不 就 是 好 好 说 话 吗 ？ 企 业 在 运 营 过 程 中 都 需 要 员 工 之 间 的 配 合 ， 在 配 合 过 程 中 沟 通 是 必 不 可 少 的 一 个 环 节 ， 且 占 据 了 员 工 很 大 一 部 分 时 间 和 精 力 。 
 沟 通 这 件 事 看 似 很 简 单 ， 会 说 话 就 可 以 ， 但 是 实 际 却 很 难 。 
 一 方 面 是 人 与 人 之 间 的 差 异 是 客 观 存 在 的 ， 另 一 方 面 在 企 业 中 员 工 有 不 同 的 层 级 、 立 场 、 角 色 ， 这 些 都 会 导 致 大 家 在 沟 通 过 程 中 产 生 内 耗 。 
 本 课 程 希 望 从 理 念 的 输 入 到 针 对 型 练 习 ， 来 让 大 家 掌 握 更 好 的 沟 通 方 法 和 工 具 ， 提 升 沟 通 能 力 。 
 课 程 以 “ 倾 听 力 、 表 达 力 、 协 作 力 ” 为 主 体 ， 结 合 案 例 、 情 景 演 练 、 团 队 互 动 等 方 法 工 具 ， 落 脚 向 上 、 向 下 、 平 行 及 对 外 等 沟 通 场 景 ， 让 学 员 掌 握 职 场 沟 通 的 主 体 流 程 和 沟 通 方 法 ， 以 实 现 降 低 企 业 内 耗 ， 提 高 组 织 效 能 的 目 标 。 
 课 程 采 用 五 星 教 学 法 ， 从 聚 焦 问 题 到 激 活 旧 知 ， 再 学 习 新 知 、 应 用 新 知 ， 最 后 融 会 贯 通 ， 使 学 员 真 正 掌 握 沟 通 的 方 法 与 技 巧 。 
 开 启 “ 对 话 式 ” 教 学 模 式 ， 课 堂 有 多 少 学 员 ， 就 有 多 少 老 师 ， 以 人 人 皆 师 为 原 则 ， 以 接 地 气 为 准 则 ， 确 保 学 员 得 到 的 是 贴 近 工 作 的 “ 真 技 能 ” 。 
 通 过 不 同 教 学 模 式 的 切 换 打 造 高 能 量 高 质 量 课 堂 ， 课 程 通 过 案 例 、 情 景 演 练 、 团 队 互 动 等 方 法 工 具 ， 让 学 员 真 正 参 与 进 课 堂 ， 成 为 课 堂 的 主 人 。 
 【 课 程 收 益 】 获 取 3 项 能 力 ： 掌 控 沟 通 主 动 权 、 掌 控 对 话 的 能 力 洞 悉 上 级 、 平 级 、 下 属 沟 通 需 求 的 能 力 在 沟 通 对 话 中 使 两 方 双 赢 的 能 力 运 用 3 类 方 法 ： 有 效 倾 听 的 方 法 高 效 表 达 的 方 法 团 队 协 作 达 成 目 标 的 方 法 改 变 态 度 ： 使 团 队 更 具 有 凝 聚 力 ， 实 现 沟 通 双 方 、 员 工 与 团 队 、 公 司 一 体 双 赢 。 
 改 善 氛 围 ： 协 助 企 业 形 成 良 好 的 沟 通 氛 围 ， 让 团 队 更 有 激 情 与 能 量 ， 让 思 考 和 行 动 在 员 工 身 上 真 正 发 生 。 
 【 课 程 方 式 】 互 动 教 学 ， 视 频 学 习 ， 分 组 讨 论 ， 角 色 扮 演 ， 案 例 分 析 、 工 作 实 例 应 用 【 课 程 时 间 】 1 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 第 一 部 分 ： 双 赢 沟 通 — 倾 听 力 1 、 无 处 不 在 的 信 息 漏 斗 2 、 时 时 刻 刻 的 乔 哈 里 窗 3 、 结 构 化 倾 听 方 法 与 技 巧 4 、 试 着 找 到 对 方 的 固 有 观 念 与 动 机 5 、 如 何 捕 捉 沟 通 中 的 事 实 、 观 点 、 期 待 互 动 ： 倾 听 练 习 你 听 到 了 什 么 ？ 练 习 ： 乔 哈 里 窗 在 职 场 的 展 现 与 破 解 案 例 ： 领 导 到 底 啥 意 思 ？ 第 二 部 分 ： 双 赢 沟 通 — 表 达 力 1 、 4 C 原 则 ： 换 角 色 、 换 时 间 、 换 场 合 、 换 口 径 向 上 沟 通 有 胆 、 向 下 沟 通 有 心 、 左 右 沟 通 有 肺 明 确 自 己 对 话 的 目 的 ， 紧 跟 目 标 我 希 望 为 自 己 实 现 什 么 目 标 我 希 望 为 对 方 实 现 什 么 目 标 我 希 望 为 我 们 之 间 的 关 系 实 现 什 么 目 标 在 对 话 过 程 中 始 终 注 意 维 护 安 全 感 分 享 事 实 背 景 说 出 你 的 想 法 征 询 对 方 观 点 做 出 试 探 表 述 三 种 常 见 的 小 聪 明 受 害 者 想 法 “ 这 可 不 是 我 的 错 ” 大 反 派 想 法 “ 这 都 是 你 造 成 的 ” 无 助 者 想 法 “ 这 事 我 也 没 办 法 ” 高 质 量 夸 奖 ： 深 深 地 + 轻 轻 地 + 常 常 地 语 言 中 的 润 滑 剂 互 动 ： 视 频 播 放 与 讨 论 练 习 ： 线 上 沟 通 — — 邮 件 与 微 信 案 例 ： 这 事 你 可 不 应 该 第 三 部 分 ： 沟 通 的 应 用 — 协 作 力 一 、 沟 通 拓 展 风 暴 协 作 时 ， 我 看 到 了 什 么 ？ 听 到 了 什 么 ？ 感 受 到 了 什 么 ？ 2 、 协 作 时 ， 我 扮 演 什 么 角 色 ？ 3 、 如 何 能 看 到 全 局 ？ 4 、 “ 谁 是 对 的 ” 还 是 “ 目 标 达 成 ” ？ 二 、 协 作 的 前 置 条 件 1 、 降 低 客 户 防 范 心 理 、 营 造 良 好 沟 通 氛 围 2 、 发 起 人 自 我 呈 现 ： 可 靠 、 开 放 、 宽 容 、 真 诚 3 、 拒 绝 与 防 止 拒 绝 互 动 ： 卡 牌 体 验 （ 少 于 3 2 人 可 进 行 ） 研 讨 ： 如 果 再 来 一 次 ， 我 还 可 以 如 何 做 ？ 课 程 回 顾 与 总 结 谢 迪 中 基 层 管 理 能 力 与 职 业 素 养 提 升 专 家 常 驻 ： 沈 阳 联 系 老 师 培 训 咨 询 韩 军 ： 高 绩 效 管 理 【 课 程 背 景 】 在 数 字 时 代 的 背 景 下 ， 9 0 后 、 0 0 后 作 为 新 生 代 员 工 ， 其 个 性 特 征 更 为 明 显 ， 我 称 之 为 “ 强 个 体 ” 。 
 福 州 地 铁 2 号 线 2 0 1 9 年 4 月 正 式 开 通 运 营 ， 本 身 管 理 梯 队 大 多 数 为 9 0 后 ， 他 们 有 着 非 常 高 的 自 我 效 能 感 。 
 只 要 是 他 们 喜 欢 做 的 事 情 ， 他 们 会 更 能 吃 苦 ， 更 有 责 任 感 ， 更 加 努 力 。 
 其 次 ， 他 们 的 胜 任 力 拓 展 空 间 大 ， 能 够 实 现 高 绩 效 。 
 他 们 希 望 尽 快 实 现 职 业 价 值 ， 承 担 更 大 的 责 任 ， 成 为 组 织 核 心 团 队 的 一 员 。 
 只 有 更 好 地 了 解 自 己 ， 才 能 更 好 地 管 理 新 生 代 员 工 ； 只 有 学 会 了 激 励 自 我 ， 才 能 更 好 地 激 励 员 工 ； 本 课 程 从 管 己 、 管 人 和 管 事 三 个 维 度 出 发 设 计 内 容 ， 通 过 学 习 能 够 在 承 担 着 更 多 的 岗 位 职 责 ， 更 艰 巨 的 工 作 任 务 ， 以 及 更 大 的 业 绩 压 力 时 ， 实 现 高 绩 效 管 理 ， 使 得 他 们 能 拥 有 充 沛 的 精 力 和 时 间 投 入 到 更 加 重 要 的 工 作 中 。 
 【 课 程 收 益 】 认 知 新 生 代 员 工 职 业 行 为 特 征 掌 握 情 绪 关 注 激 励 及 沟 通 技 术 减 少 冲 突 增 强 和 谐 的 员 工 关 系 重 新 审 视 团 队 年 龄 与 需 求 理 解 新 生 代 的 思 维 逻 辑 共 创 新 生 代 领 导 要 诀 更 新 激 励 手 段 【 课 程 特 色 】 走 出 “ 舒 适 区 ” 、 同 伴 之 间 相 互 学 习 、 获 得 及 时 的 支 持 、 学 员 了 解 到 他 们 真 正 成 功 和 失 败 的 原 因 、 课 堂 讲 解 + 互 动 讨 论 + 情 景 模 拟 + 经 验 分 享 【 课 程 对 象 】 中 高 级 领 导 干 部 、 高 级 主 管 、 项 目 经 理 、 班 组 管 理 人 员 【 课 程 时 间 】   1 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 管 人 ： 提 升 团 队 战 斗 力 的 “ 软 ” 技 能 。 
 有 效 激 励 下 属 ， 同 时 面 对 沟 通 与 协 作 ， 需 要 横 向 打 通 沟 通 壁 垒 ， 协 同 整 合 团 队 内 外 部 资 源 。 
 一 、 如 何 能 读 懂 人 心 ， 洞 察 员 工 的 心 理 动 向 ？ 1 、 人 才 的 时 代 特 征 ➢ 7 0 ， 8 0 ， 9 0   的 时 代 特 征 2 、 读 懂 他 人 的 自 我 诊 断 通 过 现 场 互 动 ， 自 我 诊 断 ， 发 现 自 己 当 下 在 读 懂 他 人 中 存 在 的 问 题 ， 掌 握 一 些 工 具 和 方 法 在 企 业 里 ，   任 何 工 作 的 开 展 ， 沟 通 都 离 不 开 换 位 思 考 ， 读 懂 他 人 如 何 了 解 自 己 ， 了 解 对 方 ， 知 人 善 用 ， 这 是 每 一 位 职 场 人 需 要 具 备 的 能 力 性 格 测 试 在 工 作 中 的 应 用 ： 岗 位 匹 配 、 团 队 搭 建 和 而 不 同 工 具 / 互 动 ： D I S C 测 试 ： 我 是 谁 ？ D I S C 自 评 后 ， 学 员 进 入 矩 阵 方 圈 内 ， 四 种 性 格 类 型 进 行 对 话 ， 从 场 域 中 感 知 。 
 对 个 人 ： 让 每 个 人 更 好 的 认 识 自 己 的 优 势 和 待 提 升 领 域 ； 对 团 队 ： 让 每 个 人 更 加 包 容 和 理 解 对 方 ， 学 会 换 位 思 考 ， 发 挥 合 力 ； 对 组 织 ： 让 组 织 快 速 扫 描 组 织 核 心 团 队 特 质 和 决 策 方 式 如 何 进 行 有 效 授 权 什 么 是 授 权 ？ 管 理 者 对 授 权 存 在 哪 些 顾 虑 ？ 为 什 么 要 授 权 ？ 怎 样 才 能 有 效 授 权 ？ 二 、 如 何 通 过 正 面 激 励 ， 激 发 团 队 活 力 ？ 1 、 激 励 的 时 代 特 征 2 、 激 励 的 自 我 诊 断 3 、 激 励 的 3 大 理 论 依 据 社 会 人 理 论 ； 马 斯 洛 需 求 理 论 双 因 素 理 论 案 例 ： 霍 桑 实 验 、 刘 备 成 长 、 超 市 促 销 互 动 ： 潜 能 激 发 4 、 激 励 的 实 战 工 具 4 类 难 于 管 理 员 工 的 激 励 策 略 5 步 激 励 法 互 动 ： 分 组 练 习 五 招 激 励 士 气 低 落 的 员 工 5 、 如 何 为 下 属 提 供 支 持 性 沟 通 理 解 什 么 是 支 持 性 沟 通 针 对 不 同 情 况 进 行 指 导 与 辅 导 学 会 运 用 支 持 性 沟 通 的 8 大 原 则 管 事 ： 需 要 有 效 决 策 ， 管 理 目 标 执 行 ， 并 减 少 偏 差 ， 面 对 变 化 和 计 划 调 整 提 出 解 决 方 案 等 “ 硬 ” 管 理 技 巧 。 
 三 、 如 何 通 过 目 标 引 领 ， 心 理 解 码 高 绩 效 团 队 ？ 1 、 通 过 现 场 互 动 ， 自 我 诊 断 ， 发 现 自 己 当 下 在 目 标 设 置 中 出 现 问 题 背 后 的 原 因 ， 并 通 过 现 场 工 具 和 方 法 的 学 习 是 实 践 ， 进 一 步 掌 握 知 识 ， 应 用 到 实 践 工 作 中 。 
 2 、 目 标 设 置 工 具 ： 用 S M A R T   法 确 定 目 标 3 、 指 导 工 作 为 员 工 提 供 日 常 辅 导 你 将 学 会 选 择 合 适 的 时 机 对 员 工 进 行 辅 导 通 过 实 例 ， 学 习 成 功 实 施 辅 导 的 三 步 法 4 、 深 度 连 接 互 动 ： “ 我 的 人 生 八 卦 图 ” 现 阶 段 我 们 的 挑 战 在 哪 里 ？ 发 现 自 己 的 能 量 关 注 力 ， 重 新 定 义 成 功 5 、 冲 突 管 理 管 己 ： 每 天 身 处 各 种 复 杂 的 内 外 部 关 系 与 管 理 情 境 ， 需 要 学 会 化 解 内 外 部 压 力 ， 通 过 更 好 的 自 我 管 理 ， 发 掘 持 续 的 学 习 动 力 ， 从 而 提 升 绩 效 。 
 四 、 了 解 我 是 谁 ， 在 组 织 中 的 位 置 ， 如 何 与 自 己 连 接 。 
 活 出 知 行 合 一 ？ 介 绍 人 的 内 在 冰 山 ， 了 解 压 力 源 对 人 的 内 在 感 受 、 信 念 、 期 待 、 渴 望 的 影 响 ， 找 到 应 对 压 力 的 正 向 意 图 。 
 在 体 验 过 程 中 与 内 在 的 自 我 产 生 链 接 ， 在 小 组 讨 论 过 程 中 ， 与 小 组 成 员 产 生 内 在 的 链 接 工 具 ： 体 验 ： 我 的 生 命 故 事 行 为 的 冰 山 模 型 互 动 ： 企 业 情 景 剧 ： 演 绎 工 作 ／ 生 活 中 的 冲 突 事 件 ， 工 作 时 间 ， 工 作 角 色 ， 任 务 分 配 与 压 力 ， 正 面 动 机 和 深 层 需 要 达 到 「 情 绪 自 主 」 的 境 界 五 、 未 来 我 们 的 梦 ， 我 们 是 最 好 的 团 队 ， 敢 问 路 在 何 方 ？ 由 过 去 引 入 未 来 ， 引 导 团 队 做 视 觉 想 象 ， 头 脑 风 暴 ， 开 启 梦 想 ， 大 胆 创 新 团 队 张 贴 梦 想 ， 激 发 团 队 为 未 来 的 梦 想 成 功 的 自 豪 感 体 验 成 功 的 感 觉 ， 带 来 为 未 来 梦 想 努 力 的 推 动 力 互 动 ： 引 导 团 队 梦 想 ： 未 来 团 队 愿 景 畅 想 （ 团 队 作 画 ） 、 团 队 角 色 扮 演 ， 过 去 、 现 在 与 未 来 5 年 的 样 子 六 、 总 结 我 的 主 要 学 习 和 成 长 心 得 我 的 成 长 / 改 变 对 团 队 和 工 作 带 来 的 影 响 我 对 后 续 发 展 重 点 的 想 法 和 期 望 韩 军 员 工 职 业 幸 福 感 提 升 与 心 理 辅 导 专 家 常 驻 ： 青 岛 联 系 老 师 培 训 咨 询 荆 玉 娟 ： 职 业 素 养 与 积 极 心 态 建 设 【 课 程 背 景 】 在 竞 争 激 烈 的 商 业 环 境 中 ， 企 业 的 成 功 与 否 往 往 与 其 员 工 的 职 业 素 养 和 职 业 心 态 紧 密 相 关 。 
 拥 有 高 水 平 的 职 业 素 养 能 够 帮 助 员 工 更 好 地 适 应 和 应 对 工 作 挑 战 ， 同 时 也 为 企 业 创 造 了 持 续 发 展 的 机 遇 。 
 通 过 职 业 素 养 培 训 ， 员 工 可 以 增 强 自 己 在 职 场 中 的 竞 争 力 ， 提 升 员 工 的 沟 通 和 人 际 关 系 技 巧 ， 有 助 于 员 工 在 工 作 中 更 高 效 地 完 成 任 务 ， 还 能 够 为 企 业 带 来 更 大 的 价 值 。 
 积 极 的 工 作 心 态 让 员 工 更 容 易 发 现 机 会 、 抓 住 机 会 ， 乐 观 、 自 信 地 面 对 工 作 中 的 挑 战 ； 积 极 的 心 态 还 有 益 于 个 体 的 身 心 健 康 ， 有 助 于 建 立 良 好 的 人 际 关 系 ， 与 他 人 和 谐 相 处 ； 积 极 的 工 作 心 态 有 助 于 提 升 员 工 的 工 作 效 率 与 创 新 力 ， 在 积 极 的 心 态 下 ， 我 们 更 愿 意 接 受 新 的 挑 战 ， 富 有 创 造 力 和 想 象 力 ， 有 利 于 职 业 的 发 展 和 进 步 。 
 【 课 程 收 益 】 掌 握 五 种 职 业 意 识 与 二 种 职 业 方 法 ， 提 升 职 场 沟 通 能 力 与 时 间 管 理 能 力 ， 提 升 综 合 的 职 场 竞 争 力 掌 握 2 种 理 性 应 对 压 力 的 方 法 ， 学 会 积 极 转 换 心 态 ， 调 整 认 知 ， 提 升 思 维 方 式 的 纵 深 度 学 会 自 我 情 绪 调 整 的 方 法 与 去 情 绪 化 的 沟 通 技 术 ， 建 立 理 性 、 平 和 、 积 极 的 职 场 心 态 找 到 内 心 的 宝 藏 ， 提 升 内 在 的 自 我 价 值 感 ， 以 更 加 饱 满 自 信 的 状 态 接 受 职 场 挑 战 【 课 程 特 色 】 深 入 浅 出 ； 专 业 性 强 ； 实 用 有 效 ， 学 之 能 用 ； 有 趣 ， 案 例 精 彩 ； 互 动 性 强 ， 行 为 促 动 【 课 程 对 象 】 公 司 新 入 职 员 工 和 基 层 工 作 人 员 【 课 程 时 间 】 1 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 什 么 是 职 业 素 养 1 、 职 业 素 养 的 定 义 职 业 素 养 的 因 内 与 外 因 显 示 素 养 与 隐 性 素 养 2 、 职 业 素 养 — — 五 种 意 识 体 验 活 动 ： 假 如 你 是 老 板 ， 喜 欢 什 么 样 的 员 工 ？ 3 、 职 业 素 养 的 — — 二 种 方 法 沟 通 管 理 ： 运 用 心 理 学 方 法 ， 提 升 职 场 沟 通 力 时 间 管 理 ： 运 用 心 理 学 方 法 ， 解 决 拖 延 ， 提 升 行 动 力 二 、 积 极 心 态 与 幸 福 感 1 、 幸 福 的 参 照 系 2 、 影 响 幸 福 感 的 因 素 3 、 职 场 幸 秘 诀 ： 理 性 应 对 压 力 教 练 式 压 力 管 理 技 术 管 理 迁 怒 情 绪 三 、 积 极 心 态 与 工 作 生 活 1 、 自 我 情 绪 状 态 的 调 整 体 验 ： 情 绪 的 调 适 活 动 2 、 去 情 绪 化 的 沟 通 技 术 体 验 ： 练 习 一 致 性 表 达 四 、 积 极 心 态 建 设 1 、 寻 找 我 的 内 心 宝 藏 体 验 ： 绘 制 自 我 影 响 轮 2 、 用 C B T 的 方 法 调 整 职 场 压 力 体 验 ： 苏 格 拉 底 自 我 辩 论 ， 拓 展 解 决 问 题 的 视 角 与 资 源 荆 玉 娟 员 工 职 业 素 养 与 心 理 资 本 提 升 专 家 常 驻 ： 青 岛 联 系 老 师 培 训 咨 询 肖 阳 ： 团 队 建 设 与 高 效 组 织 管 理 【 课 程 背 景 】 在 日 常 管 理 中 ， 团 队 的 管 理 者 往 往 面 临 层 出 不 穷 的 问 题 ： “ 屁 股 决 定 脑 袋 ， 各 部 门 都 考 虑 自 身 利 益 ， 如 何 才 能 提 高 部 门 领 导 的 思 维 模 式 ？ ” ； “ 执 行 力 总 会 出 问 题 ， 上 级 心 急 如 焚 ， 下 级 却 在 隔 岸 观 火 ” ； “ 布 置 命 令 时 下 属 无 人 异 议 ， 操 作 过 程 中 却 总 有 人 牢 骚 满 腹 ” ； 解 决 这 些 问 题 ， 常 见 的 方 法 是 “ 一 事 一 议 ， 见 招 拆 招 ” ， 这 样 做 效 果 肯 定 不 会 好 。 
 如 果 不 能 掌 握 基 本 的 管 理 与 沟 通 技 巧 ， 不 能 站 在 宏 观 的 高 度 ， 从 避 免 问 题 发 生 、 解 决 问 题 根 源 入 手 ， 那 么 一 切 努 力 都 是 徒 劳 。 
 本 课 程 肖 老 师 为 您 打 通 组 织 建 设 与 团 队 管 理 的 “ 任 督 二 脉 ” ， 从 组 织 建 设 入 手 ， 把 团 队 管 理 、 团 队 沟 通 、 团 队 文 化 结 合 起 来 ， 形 成 一 条 清 晰 的 主 线 ， 带 来 让 人 耳 目 一 新 的 “ 推 理 、 定 理 与 公 理 ” 。 
 助 您 快 速 掌 握 短 期 大 幅 提 升 团 队 领 导 力 、 执 行 力 的 “ 独 家 密 笈 ” 。 
 本 课 程 主 要 解 决 企 业 三 大 管 理 难 题 ： 1 、 如 何 持 续 提 升 年 轻 干 部 员 工 的 荣 誉 感 与 责 任 感 ， 使 其 能 够 主 动 、 创 新 地 开 展 工 作 ？ 2 、 如 何 变 低 层 次 的 “ 物 质 激 励 ” 为 高 层 次 的 “ 精 神 激 励 ” ， 用 最 少 的 钱 办 最 多 的 事 ？ 3 、 如 何 减 少 团 队 冲 突 和 内 耗 ， 提 高 部 门 之 间 协 调 效 率 ， 中 高 管 成 为 最 省 心 的 管 理 者 ？ 【 课 程 收 益 】 1 、 掌 握 组 织 建 设 的 基 本 原 则 与 方 法 2 、 掌 握 团 队 管 理 的 创 新 手 段 与 技 能 3 、 掌 握 团 队 沟 通 的 全 新 方 式 与 技 巧 4 、 掌 握 企 业 危 机 管 理 、 冲 突 解 决 的 思 路 与 方 法 【 课 程 特 色 】 1 、 团 队 管 理 “ 弱 势 管 理 理 论 ” 2 、 组 织 建 设 “ 权 利 新 木 桶 原 理 ” 3 、 团 队 管 理 “ 三 倍 乘 法 执 行 力 ” 【 课 程 对 象 】 1 、 大 中 型 国 企 、 央 企 中 层 骨 干 及 后 备 干 部 2 、 大 型 企 业 集 团 各 部 门 总 监 、 经 理 或 直 线 主 要 管 理 干 部 、 中 层 管 理 人 员 【 课 程 时 间 】 0 . 5 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 上 篇   团 队 建 设 与 高 效 管 理 一 、 中 西 方 团 队 建 设 的 5 个 阶 段 类 型 1 、 长 工 论 X 理 论 2 、 上 帝 论 Y 理 论 3 、 情 人 论 — Z 理 论 4 、 夫 妻 论 超 Y 理 论 5 、 父 子 论 超 越 理 论 二 、 西 方 团 队 建 设 的 六 大 经 典 原 理 1 、 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 2 、 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论   3 、 亚 当 斯 的 公 平 理 论 4 、 凯 利 的 归 因 理 论 5 、 斯 金 纳 的 强 化 理 论 6 、 弗 鲁 姆 的 期 望 理 论 三 、 团 队 管 理 者 权 力 的 三 种 来 源 、 五 种 构 成 四 、 团 队 管 理 者 的 8 种 思 维 误 区 1 、 有 令 不 行 ， 置 疑 战 略 自 以 为 是       有 利 则 图 ， 背 离 文 化 自 鸣 得 意 2 、 遇 难 畏 缩 、 停 滞 不 前 自 怨 自 艾       袖 手 旁 观 、 诿 过 争 功 自 乱 阵 脚 3 、 独 自 劳 累 、 下 属 清 闲 自 顾 不 暇       先 入 为 主 、 一 厢 情 愿 自 圆 其 说 4 、 轻 视 他 人 、 心 比 天 高 自 骄 自 满       事 事 请 示 、 不 担 责 任 自 废 武 功 五 、 团 队 管 理 者 如 何 培 养 下 属 能 力 1 、 反 复 出 现 的 问 题 ， 是 管 理 干 部 风 格 问 题 2 、 管 理 的 瓶 颈 问 题 ， 是 管 理 干 部 意 识 问 题 3 、 管 理 的 失 灵 现 象 ， 是 管 理 干 部 方 法 问 题 4 、 下 属 执 行 力 提 高 三 步 累 进 法 下 篇   组 织 协 调 与 部 门 配 合 一 、 组 织 冲 突 的 4 种 内 因 1 、 因 目 标 不 同 而 产 生 的 差 异 2 、 因 信 息 不 同 而 产 生 的 差 异 3 、 因 逻 辑 不 同 而 产 生 的 差 异 4 、 因 风 格 不 同 而 产 生 的 差 异 二 、 组 织 协 调 与 冲 突 解 决 1 、 组 织 结 构 责 权 利 匹 配 关 系 设 计 2 、 组 织 结 构 与 责 、 权 、 利 的 关 系 3 、 组 织 效 率 流 程 再 造 与 管 理 提 升   三 、 组 织 责 权 利 匹 配 关 系 设 计 1 、 组 织 结 构 与 责 、 权 、 利 的 关 系 2 、 组 织 责 任 的 形 成 与 落 实 3 、 组 织 权 力 的 分 配 与 制 衡 4 、 组 织 激 励 的 手 段 与 效 果 5 、 实 战 案 例 解 读 ： 责 权 利 的 新 木 桶 原 理 四 、 部 门 协 调 沟 通 的 5 种 技 巧 1 、 开 放 式 沟 通 2 、 试 探 式 沟 通 3 、 连 环 式 沟 通 4 、 诱 导 式 沟 通 5 、 启 发 式 沟 通 五 、 团 队 执 行 力 的 五 种 来 源 1 、 命 令 清 晰 2 、 资 源 匹 配 3 、 能 力 适 合 4 、 激 励 有 效 5 、 素 质 提 高 肖 阳 中 国 应 用 国 学 领 导 力 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 看 更 多 > > 最 新 课 程 精 选 好 课 ， 帮 助 企 业 管 理 不 断 提 升 自 我 ， 抓 住 每 一 个 关 键 时 刻 ！ 徐 莉 ： 拆 书 — 团 队 协 作 的 五 大 障 碍 杨 浩 ： 从 优 秀 到 卓 越 ： 管 理 者 的 角 色 认 知 杨 天 雄 ： M T P 中 层 管 理 者 技 能 提 升 训 练 董 彦 彩 ： A I 在 职 场 中 的 应 用 — — D e e p s e e k 使 用 技 巧 李 一 卓 ： T T T 系 列 课 程 — 培 训 师 授 课 技 巧 谢 迪 ： 萃 取 经 验 赋 能 业 务 — 关 键 岗 位 经 验 萃 取 方 法 与 步 骤 魏 亮 ： E Q I 2 . 0 精 准 提 升 中 层 管 理 者 高 情 商 沟 通 与 管 理 严 春 美 ： 4 D 领 导 力 和 卓 越 团 队 建 设 丛 兴 飞 ： A I G C 时 代 ， 企 业 的 创 新 管 理 提 升 岳 焱 ： 风 采 塑 造 — 课 堂 讲 授 与 呈 现 张 超 ： 打 造 职 场 核 心 竞 争 力 王 克 进 ： M T P 中 层 管 理 技 能 提 升 肖 罡 ： 打 破 隔 阂 跨 部 门 沟 通 工 作 坊 肖 阳 ： 变 革 背 景 下 的 组 织 协 作 与 担 当 宋 润 生 ： 探 索 潜 意 识 ， 激 活 团 队 心 力 李 想 ： T T T 精 彩 呈 现 让 你 的 课 堂 从 一 言 堂 到 共 舞 共 创 文 章 阅 读 精 选 好 课 ， 帮 助 企 业 管 理 不 断 提 升 自 我 ， 抓 住 每 一 个 关 键 时 刻 ！ • 大 厅 政 务 服 务 流 程 培 训 • 政 商 关 系 培 训 • 打 造 个 人 品 牌 培 训 • 签 单 技 巧 培 训 • 航 空 公 司 培 训 课 程 • 提 升 人 际 关 系 的 秘 诀 ： 同 理 心 思 维 的 重 要 性 • 提 升 同 理 心 思 维 ， 构 建 更 强 人 际 关 系 技 巧 • 同 理 心 思 维 ： 提 升 人 际 关 系 的 关 键 能 力 • 同 理 心 思 维 ： 提 升 人 际 关 系 与 沟 通 技 巧 的 关 键 • 提 升 情 绪 复 原 力 的 有 效 策 略 与 方 法 • 质 量 管 理 体 系 培 训 的 目 的 和 意 义 • 质 量 管 理 体 系 培 训 班 • 质 量 管 理 体 系 年 度 培 训 计 划 • 质 量 管 理 体 系 培 训 • 质 量 管 理 体 系 内 审 员 培 训 内 容 • 质 量 管 理 体 系 内 审 员 培 训 机 构 • 提 升 岗 位 胜 任 力 与 团 队 管 理 能 力 培 训 课 程 分 析 • 提 升 岗 位 胜 任 力 与 团 队 凝 聚 力 的 管 理 课 程 • 提 升 班 组 长 管 理 能 力 的 实 用 课 程 培 训 • 不 干 胶 印 刷 的 优 势 与 应 用 全 解 析 • 不 干 胶 印 刷 技 术 的 应 用 与 发 展 趋 势 解 析 • 不 干 胶 印 刷 的 优 势 与 应 用 解 析 最 新 讲 师 汇 聚 全 行 业 专 家 讲 师 ， 覆 盖 全 国 各 地 ， 帮 助 企 业 管 理 者 率 先 掌 握 行 业 最 前 沿 的 管 理 能 力 ！ 董 彦 彩 丛 兴 飞 朱 亮 周 亚 明 周 隽 峰 赵 楠 张 祖 舜 张 烨 张 学 飞 张 超 岳 焱 叶 显 开 叶 绍 斌 吴 永 彬 吴 昊 魏 亮 王 雯 雯 王 克 进 陶 娟 粟 长 风 宋 润 生 史 明 杨 翊 东 杨 天 雄 杨 浩 严 春 美 徐 莉 谢 桦 谢 迪 肖 罡 标 签 / 专 题 精 选 好 课 ， 帮 助 企 业 管 理 不 断 提 升 自 我 ， 抓 住 每 一 个 关 键 时 刻 ！ 团 队 管 理 O K R 怎 么 写 团 队 管 理 O K R 目 标 管 理 与 团 队 管 理 大 客 户 销 售 团 队 管 理 企 业 团 队 管 理 课 程 领 导 力 与 团 队 管 理 培 训 团 队 管 理 与 领 导 力 培 训 团 队 管 理 领 导 力 领 导 力 与 团 队 管 理 团 队 管 理 培 训 团 队 管 理 计 划 团 队 管 理 总 结 团 队 管 理 的 核 心 三 要 素 团 队 管 理 能 力 团 队 管 理 的 核 心 要 点 团 队 建 设 和 团 队 管 理 方 案 团 队 管 理 能 力 提 升 团 队 管 理 建 议 团 队 管 理 考 核 指 标 添 加 企 业 微 信 工 作 时 间 ， 一 分 钟 内 响 应 添 加 成 功 后 ， 请 直 接 说 明 培 训 需 求 ！ 返 回 顶 部 友 情 链 接 ： 领 导 力 讲 师 提 升 领 导 力 管 理 课 程 企 业 培 训 师 企 业 内 训 师 a d o p t s 企 业 文 化 讲 师 课 程 团 队 建 设 销 售 团 队 管 理 5 S 管 理 培 训 车 间 现 场 管 理 培 训 生 产 车 间 安 全 管 理 培 训 阅 读 精 益 管 理 培 训 C o p y r i g h t © 2 0 1 9 2 0 2 5 . A l l R i g h t s R e s e r v e d . 深 圳 鲸 塔 网 络 科 技 有 限 公 司 版 权 所 有 粤 I C P 备 1 9 0 8 4 1 9 8 号 粤 公 网 安 备 4 4 0 3 0 9 0 2 0 0 3 3 3 1 号